全版(五)非营利组织的战略管理.ppt

非营利组织的战略管理 ︵。︵ * 5.1 非营利组织的管理特点 5.1.1 非营利组织的管理要求 1. 非营利组织也需要管理和管理者 管理不是利润的附庸，而是所有组织的首要功能，而不论这个组织的目标是什么。 （德鲁克） 做好事也要精益求精 非营利组织的发展需要也对其实行职业化管理 ︵。︵ * 德鲁克(1978)： 管理不是利润的附庸,而是所有组织的首要功能,而不论 这个组织的目标是什么、“管理”是提高经营业绩的最有效 手段,“利润”只不过是检验业绩的一个标准。所有组织都需 要管理,当然也就都需要对组织目标负责的管理者。虽然不 同组织管理者的称谓不同,如在学校和医院他们被称为行政 人员,在政府部门被称为高级公务员,但是他们所从事的工 作性质是一样的。 非营利组织不仅需要管理,而且必须以最好的方式来管 理,因为做好事也要精益求精。这首先是因为人们对非营利 组织抱有比企业组织更高的期望,非营利组织的失败或丑闻 更加令人难以接受。其次,为非营利组织工作的人大多是志 愿者,如果非营利组织管理不善,那么不仅难以吸引到高素 质的志愿者,而且也是对社会资源的浪费。 因此,无论是对捐助者还是对志愿者来说,非营利组织必 须具备最好的管理,否则它就失去了存在和发展的意义。 ︵。︵ * 5.1.2非营利组织的交易模式 营利领域 公共领域 非营利领域 非营利领域与公私领域的交易模式比较 股东 企业 投资 利润 产品和服务 购买 费用 选民 政府机构 服务对象 选票 服务 义务 费用 资金提供者 非营利组织 服务对象 捐赠 产品与服务 顾客 ︵。︵ * 5.1.3非营利组织的管理特征 1. 迈克·赫德森（Mike Hudson）的观点： ①管理目标容易模糊； ②运作常常难以控制； ③需要负责任的利益相关者众多； ④管理结构错综复杂； ⑤志愿主义是一个基本组成部分； ⑥价值必须得到珍视； ⑦缺乏财政上的“底线”来决定优先选择 ︵。︵ * 2. 阿索尼和杨（Anthony and Young）的观点 ①不存在利润指标； ②享有税收和法律上的特殊优待； ③一般属于服务性组织； ④目标和战略方面的制约 ⑤顾客不是主要的资金来源； ⑥员工大多数是专业人员； ⑦权、责、利规定不明确； ⑧高级管理层的特殊性； ⑨长期存在管理不足问题。 ︵。︵ * 服务与有形产品的区别 有形产品 服务 有形 无形 同质 异质 生产、传递与消费过程分离 生产、传递和消费过程同时发生 一种物体 一种活动过程 核心价值在工厂中生产 核心价值在买与卖 的交互过程中实现 通常顾客不参与生产过程 顾客参与生产过程 可以存储 无法存储 牵涉到所有权的转移 不牵涉到所有权的转移 ︵。︵ * 5.2非营利组织的战略管理要求 1.什么是战略 从广义上说，战略是目标、意图或目的以及为达到 这些目的而制定的主要方针和计划的一种模式（安德 鲁斯）。 从狭义上说，战略就是指组织为实现其宗旨和一系 列长期目标的基本要素和具体计划。 是管