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销售现场管理制度 为主动落实集团企业“质量求生存、诚信求发展”战略方针，规范销售现场管理工作，营造良好营销气氛，深入提升恒大集团品牌形象和竞争力，特制订本制度。 中心思想：经过计划控制、组织协调、培训管理等方法，把销售部打造成一支含有极强凝聚力、战斗力团体。率领其完成企业即定目标。并以此为窗口，表现企业及项目形象，提升著名度及美誉度，树立良好口碑和品牌效应。为企业以后发展垫定坚实基础。 一、组织架构 销售经理 销售经理 置业顾问 （15名） 保安（12名） 保洁4名 销售副经理 二、销售部职责 ·掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场估计，不停开发、提升市场拥有率。 ·经过其它部门支持和配合，完成项目100%销售。 ·依据市场估计和销售趋势，编制季度、年度销售计划。 ·定时向开发企业、财务部上报实现销售情况统计报表。 ·加强协议管理，建立用户档案。常常联络用户，反馈用户对项目标意见。 ·努力做好售后服务工作，树立良好企业形象，维护质量，提升企业和项目标著名度。 ·配合广告企业做好项目标广告推广工作。 ·负责协议签署，回收房款，立即清理欠款。 ·加强销售人员专业知识学习，不停提升销售人员素质。 ·协调房地产主管部门、银行、新闻媒体等对外关系。 三、销售经理岗位职责 1、职务名称：销售经理 2、直接上级：营销中心 3、直接下级：项目营销团体 4、本职员作：售楼部全方面管理，销售跟进和控制 5、工作职责： ·主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼部和其它部门关系。 ·坚持“用户至上·科学管理”宗旨，树立良好企业形象，发明良好营销环境，充足调动各职员主动性，并保持团结协作、优质高效工作气氛。 ·依据企业要求和实际情况，负责制订销售部月、季、年度销售计划和销售任务，并将其实施和实施。 ·负责项目标形象管理、信息管理、销售管理、人员管理、物品管理和成本控制。 ·审核其它销售员签署协议正确性和有效性。 ·负责落实房款回收工作。 ·负责和广告企业、银行、媒体、物管等相关企业和部门联络和接洽。 ·做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息。并努力同新老用户保持良好关系，建立用户档案，方便从老用户处寻求新用户。 ·负责组织销售员立即总结交流营销经验，加强业务修养及培训工作，不停提升业务水平。 ·完成直接上级交代其它工作。 6、关键权力： ·对销售员聘用、解聘有提议权。 ·在企业要求范围内有权给用户一定数额折扣优惠。 ·对销售员有奖励处罚权。 四、销售副经理岗位职责 1、职务名称：销售副经理 2、直接上级：销售经理 3、直接下级：置业顾问 4、本职员作：配合销售经理完成售楼部全方面管理工作 5、工作职责： ·遵守国家法律，遵守企业制度； ·负责制订销售现场内部管理细则； ·帮助经理制订销售计划，并确保销售计划实施及控制； ·统计销售日报、周报、月报、年报及多种销售报表； ·指导置业顾问现场销售工作，分析、汇总立即呈报销售信息。负责楼盘房屋销售状态标识及空置房监督管理，负责组织房屋交付工作； ·负责对用户档案整理及管理工作； ·负责对用户提供产品情况进行信息传输； ·接收用户投诉，对其处理过程进行跟踪，定时总结呈报经理； ·负责楼盘特殊协议签定前特殊条款复核工作； ·负责帮助经理对置业顾问培训、调配和考评； ·组织置业顾问进行市场调查； ·对置业顾问进行公正、公平绩效考评，报经理审批； ·负责统计、提交销售人员当月销售业绩和月销售分成。 6、关键权力： ·对销售员聘用、解聘有提议权。 ·在企业要求范围内有权给用户一定数额折扣优惠。 ·对销售员有奖励处罚权。 五、售楼部秘书（内勤）岗位职责 1、职务名称：售楼内勤 2、直接上级：销售经理 3、本职员作：负责处理售楼部日常事务及帮助经理工作 4、工作职责： ·负责本部门传真接收和发放。 ·负责本部门全部文件打字和复印。 ·负责本部门全部信件、包裹邮寄。 ·负责填写本部门办公用具申请表，并从库房取回该用具。 ·填写本部门采购申请表及采购所需物品。 ·制作董事长、总经理及其它会议邀请信，并担当该会议接待员和统计员，会后整理成文本文件发送给和会人。 ·对本部门全部文件进行归类整理，立档和归档。 ·保持办公室内整齐，和销售中心后勤保障工作。 ·负责全部表格制作及填写。（包含销售日报和周报表） ·负责全部协议立案工作，和协议及用户资料存档。 ·依据销售经理要求排出销售人员休息表和工作表。 ·完成直接上级安排其它工作。 5、实施力度： ·销售秘书在完成日报、周报、月报、统计报表及协议审核及协议立案等日常工作事务中，严禁出现错误和失误；出现一次，则处以50元罚款。 六、销售员岗位职责 1、职务名称：置业顾问 2、直接上级：销售经理 3、本职员作：售楼及用户服务 4、工作职责： ·掌握楼盘结构、功效、技术指标及其