大堂经理考试试题.docx

大堂经理考试试题 一、填空题（每空1分，共35分） TOC \o 1-5 \h \z 1、 目前我行开办的电子银行业务主要有：网上银行、 （ ）、 微信银行、短信银行、和（ ）o 2、 USBKe腹用前该密码为（ ），各用户应当在第一次使用 USBKey 时自行修改该密码。为增强网上银行使用安全性，企业操作员应 （ ）° 3、 乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准：男士发型前（ ）侧 （ ）后（ ）；女士发型：前（ ）o 4、 企业网银设定的最大交易限额：单笔最大限额为（ ）万元，当 日最大累计限额为（ ）万元。 5、 个人网银单笔转账限额为（ ）万元，日累计限额为（ ） 万元。 6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企 业客户，包括企事业单位、（ ）等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。 6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企 业客户，包括企事业单位、（ ）等均可以在对公账户开户网点开 通企业网上银行。 7 9、 、手机银行中的手机号转账，客户只需要输入收款方的 ） 和（ ） 就可以完成转账。 、佩戴饰品要求：手腕除（ ）° 仪态动作礼仪规范中要求，为客户指示方向时应该 ）° ）、（ ）,手指佩戴戒指数量 （ ）严禁（ 10、 仪容的修饰要注意的五点： （ （ ）、（ ）。 11、 手机银行（Mobile Banking Service 行业务和手机的结合体，就是（ ）、 ）通俗地说，手机银行就是银 ）° 12、 根据客户持有手机类型的不同，目前我们手机银行实现方式主要有： 手机客户端软件方式、（ ）两种。 TOC \o 1-5 \h \z 13、 营销不好的两大关键原因（ ）、（ ）o 14、 电话银行服务电话，区内拨打（ ），区外拨打（ ） 15、 联动营销的步骤是（ ）、（ ）、（ ）o 16、 大堂经理的工作目标是：以大堂经理岗位职责为工作重心， （ ）、最大限度地为我行争取客户资源，实现资源最优配置。 仃、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、 公众网络，向客户提供的（ ）金融服务。 二、单项选择题（每题 2分，共10分） 1、 根据客户等候时间的心理承受度一般为（ ）分钟，及时对客户 进行关怀。 A、10; B、15; C、20; D 25 2、 企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。设 定的最大交易限额：单笔最大限额为（ ），当日最大累计限额为 （ ）。 A、50万元、500万元；B、100万元、1000万元 G 50万元、1000万元；D 100万元、500万元 3、 目前，手机银行中的手机充值服务充值面额分为： （ ） 两种。 A、20、50; B、30、50; C、50、100; D 100、200 4、 微信银行公众帐号是（ ）。 A、内蒙古农信；B、内蒙古农村信用社； C、内蒙古农村信用联社； D内蒙古农村信用联合社 5、用户当日密码错误超过（ ）次，用户被暂时锁定，第二天自动解 冻，密码输入次数超过（ ）次，用户被永久冻结。 A、6、18; B、3、5; G 5、8; D 6、10 三、多项选择题（每题 3分，共15分） TOC \o 1-5 \h \z 1 、大堂经理的岗位职责（ ） A、按客户需求进行正确引导；B、受理客户咨询并解答疑问； G指导客户 使用相关设备；D维护服务秩序、环境卫生； E、回复客户意见；F、处理 客户投诉并报告上级； G负责班前准备及班后整理 2、 产品营销的基本步骤（ ） A、拉近距离，建立信任感；B、了解客户需求；C、产品介绍，塑造产品价值； D打消客户疑虑；E、快速成交 3、 如何营造营销氛围（ ） A、通俗简洁 少用专业术语；B、利益鲜明、突出；G专人管理、及时更 新 4、 营销技巧（ ） A、做一个恰当的倾听者；B、主动向客户询问；C、进行有效的铺垫； D结论和客户一起得出 5、 营销与推销的区别（ ） A、推销：产品一客户一介绍一交易； B、推销：客户一介绍一产品一交易； C、营销：客户一需求一方案一交换； D营销：客户一方案一需求一交换 四、简答题（共10分） 1、简述大堂经理（副理）营业前准备工作？ 五、简述题（每题15分，共30分） 1、你对大堂经理（副理）工作的认识？ 2、你将如何做好大堂经理（副理）工作?