3管理沟通与激励(苗建军).pptx

管理沟通与激励 -----与领导者说沟通;管理科学与工程专业的博士生导师 中国工业经济学会理事 中国人力资源开发研究会理事 中国综合大学《资本论》研究会理事; 未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 ——奈斯比特;1.为什么人与人之间会产生“沟”? 2.如何把人与人之间的“沟”变为“通”? 3.沟通方法和艺术需要学习吗?;　　人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是现代智能型人才的基本素质,思维敏捷、能言善辨是事业成功的保证，一个善于说话的人。⑴必定具有敏锐的观察力，能深刻认识事物，只有这样，说出话来才能一针见血，准确地反映事物的本质；⑵还必须有严密的思维能力，懂得怎样分析，判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理;⑶必须有流畅的表达能力，间接来说，知识??博，话才能说的生动通顺，正因为口才具有综合能力的特征，所以说:口才是知识的标志，是事业成功的阶梯。 ;　　说话人人都能，但能说不等于会说，有人“口吐莲花，字字珠玑”，有人“巧舌如簧，而听者寥寥”。更多的人却是“茶壶煮饺子，有话倒不出来”。 境界有高下，效果就有天壤之别。针对不同的场合和对象，选用最得体、最恰当的语言来表情达意，力争获得最佳的表达效果。 如果人的情感像一杯烈酒，西方人习惯于一饮而尽，中国人喜欢兑一些水冲淡了慢慢地啜饮品味，这样不但更好喝，更耐喝，而且不伤脾胃，有益健康。生活中，凡是淡淡的，总是意味深长的。; 纵横捭阖，合纵连横，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭,大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。 捭者,开也言也阳也. 阖者,闭也默也阴也。捭阖之道,以阴阳视之,观之以出入,洞之以捭阖以此说之。 在与人交谈时，或者拨动游说，或者闭藏观变。游说时拨动对方，即捭之，是为了让对方实力和计谋全部暴露出来，以便正确的估量和判断对方，了解实情，据以说而服之；有时要适当闭藏，即阖之，这是为进一步说服对方而施展的手段。 王栩是战国时期纵横家，是苏秦、张仪、孙膑、庞涓、毛遂等之师 。; 信息时代，沟通与激励在组织管理活动中起着越来越重要的作用。 对大多数灾难事件的调查结果显示，其中总存在着某种“沟通失误”的原因。尽管这些灾难只是偶发事件，不具有规律性，但是却足以说明管理沟通作用的重要。以全新的视角开拓性的构建沟通、激励与管理职能，帮助你理解人际沟通的复杂性以及沟通对于改善组织绩效、提升组织文化的重要性。;一、管理沟通研究范围;1.为什么沟通？;2.主要内容;1.管理中的沟通 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。;3.沟通的要素： 4.沟通的过程：;信息的传递是这样进行的： ① 发送者有向接收者传送信息的需要； ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号； ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息； ⑥接收者理解信息的内容； ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被准确无误地接受。; ⑴按照沟通的功能和目的划分： ①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法和要求传递给接收者，以影接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。 ②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而满足个体心理上的需要和改善人际关系。;⑵按照沟通的组织系统分类 ①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。 ②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点：非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。;正式沟通的典型的网络形式;非正式沟通的典型的网络形式 a单线性 b饶舌型 c偶然型 d集束型;⑶按照沟通的方式划分;⑷按照沟通方式的可逆性分类 ①单向沟通：信息的发送者和接收者的位置不变的沟通，一方只发送信息，另一