人际沟通之语言沟通培训教材.pptx

情商高就是说话让人舒服;;;第 三 章 让语言魅力为你加分;;;二、语言沟通的主要类型—交谈 ;;互相尊重，礼貌周全 接受别人，真诚坦率 规范清晰，简洁易懂 ;;;;;应该谈什么？不应该谈什么？;交谈的内容 ;;宜选的话题;;90o角、上身微微倾前； 态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞成对方； 为了表示确实在听而不时 发问，如“后来呢”； 不中途打断别人的讲话； 不随便改变对方的话题。; ;2、交谈时的目光 （p92）;眼神对视不要超过去12秒;;公务凝视区域;社交凝视区域;亲密凝视区域;倾听是最好的恭维; 邻国进贡了三樽金像。三樽金像 在质量、重量、外形上一模一样。进 贡时提了一个问题：“哪樽金像最有 价值”？;为什么大多数人都没有明白孩子的想法？;（一）主动倾听（ P69-70 ） （1）知道为什么而听； （2）创造合适的情境； （3）真诚地注视对方； （4）合适的距离、精当的态势语； （5）恰如其分地回应。 （6）不急于表态 ;; 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。;（二）核实（p70-71）1、复述 2、改述 3、澄清 4、归纳总结;实践案例： 刚刚退休的李工程师原来是一家大型国企的总工程师，一年多来，平时很棒的身体频频出现问题，而且他心情也日益沮丧。这回，他又因为严重的带状疱疹入院治疗。经过治疗，病痛虽然有所减轻，但李工程师还是闷闷不乐。这时，作为医院的护士兼李工程师朋友的你，主动找到他聊了起来。李工程师向你倾诉了自已退休后无所事事的苦闷、对身体状况的担心……你认真顷听着程工程师的诉说，不时用关注的语气核实谈话的内容。 请问：你使用了何种核实技巧？;您的意思是，退休后身体变差了吗？;（三）回应（p71） 交谈过程中信息接受者对信息发出者谈话内容的反应。;请你说一说;护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。　 护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。 ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Tuesday, August 4, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:16:2421:16:2421:168/4/2020 9:16:24 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2021:16:2421:16Aug-2004-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:16:2421:16:2421:16Tuesday, August 4, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2021:16:2421:16:24August 4, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 八月 20209:16:24 下午21:16:248月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 209:16 下午8月-2021:16August 4, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/4 21:16:2421:16:2404 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:16:24 下午9:16 下午21:16:248月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/4/2020 9:16:24 PM21:16:2404-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/4/2020 9:16 PM8/4/2020 9:16 PM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。04-Aug-2004 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, August 4, 202004-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2021:16:2404 August 202021:16