商务沟通论文.pdfVIP

跨文化的商务沟通 一、 研 究的必要性、重要性 代尔·卡耐基曾经说过： “一个人的成功 ,只有 15%来自他的专业技术 ,而 85%是靠人际 沟通和自身的处事能力” 。 国际商务活动既是一种经济活动同时也是一种文化活动， 中国商务人员要求在国外寻求 市场、供应商、合作伙伴，建立附属公司和合资企业，需要具有不同文化背景。使用不同语 言的商人进行商务往来， 很有必要精心研究文化差异对国际商务活动带来的影响， 并采取相 应的对策， 使我国企业在参与国际竞争中， 不仅适用国际商务竞争者之间的经济环境， 更能 适用彼此之间的文化环境。 并且取得竞争优势和获得国际经营主动权。 在跨文化交际中， 交 际双方都有一种强烈的愿望： 希望交际或沟通成功。 但愿望和现实是有距离的。 在跨文化交 际中，由于文化不同，很容易造成交际受挫或失败，双方产生误解，甚至造成关系恶化。 随着全球经济一体化的纵深发展 ,跨文化商务沟通已成为国际贸易活动中的重要研究内 容。由于跨文化商务沟通是在不同文化背景下的人群之间展开的 ,因此文化之间的差异会构 成跨文化商务沟通的阻碍。 二、 商务沟通中的文化差异及其影响 下面，我将从款待和致谢方式看中英文化差异对商务沟通的影响。 情景 1 在饭店中，顾客对服务员的夸赞 中国顾客：谢谢你的热情服务 英国服务员：不要提了 中国服务员：这是我应该做的 情景 2 为一个女服务员帮一个年长的男士往宾馆里抬行李 男顾客：非常感谢 英国服务员：这没什么 中国服务员：这是我的责任 中英两国在款待和致谢方式上存在很大的不同， 由此可以看出文化差异在商务沟通中的 体现。 1、言语差异 语言是文化的重要部分，同时语言交流也是进行沟通的主要手段，语言 由言语和非言语两部分组成， 世界上的言语语言种类繁多， 因此也对商务沟通产生了巨大的 影响，甚至是决定性的作用。言语的差异主要体现在词汇、句法、语域的差异上。 2、非言语差异 在跨文化背景下， 商务沟通也受非言语交际差异的影响和制约。 非言语 交际包括很多方面，例如手势，眼神，面部表情，肢体语言等等。相同的非言语交际方式在 不同的文化背景下会有不同的含义。 这里分析一下商务沟通中的非言语差异。 我们最常见的 OK 这个手势，在美国是“好”的意思，而在日本是代表“钱”的意思。又如见面问候方式 在不同的文化背景下也有所不同， 日本人见面时习惯鞠躬； 泰国人见面时双手放在胸前做出 祈祷的动作并鞠躬； 印度人双手合拢并且拇指贴胸， 美国人会弯曲食指招呼别人向自己这边 来，而我们中国人把这个动作看做是召唤动物， 不能用在人的身上， 如果用来召唤人则是对 人的侮辱。 3、价值观差异 价值观的差异是商务沟通中的一个重要方面， 文化是价值观的体现， 所 以在跨文化商务沟通中文化冲突实际上也是价值观的冲突。 西方的价值观是重视个人努力奋 斗，进取竞争的，从个人的奋斗中肯定个人的能力，树立自信心，获得满足感和荣誉感，这 是因为西方人独立平等意识较强，肯定个人能力， 西方人接受、承认和肯定竞争。 与西方文 化相反， 传统的东方文化强调集体主义， 并不喜欢竞争和彰显自我， 认为成功是集体努力的