徐敏同事沟通技巧.pptx

同事之间沟通技巧;与学校的人际沟通相比较，工作单位里的人际沟通显得要困难得多，其中原因是不言而喻的，工作单位里的人们有利害的冲突，人际关系错综复杂。好像大家面对一个大蛋糕，你多吃一块，我就会少吃一块。而都希望比别人多吃一块也是人之常情。由此人为地造成了工作单位里人与人之间的矛盾和不和谐的状态。;　所以建议大家，保持自己与同事之间有效沟通的诀窍，首先在于你要保持一个良好的自我状态。不管是上司对部下，或是部下对上司；不管是男同事对女同事，或是女同事对男同事，首先不要将自己不健康的情绪发泄给对方，因为谁也不是你的“出气筒”。其次，才是一些做人的技巧和待人的方法。;　保持一个良好的自我状态;加拿大著名精神科医生、社会心理学家柏恩博士的人格结构PAC分析理论认为：每个人在交际中的自我状态大体由三个部分组成：P，家长式的；A，客观稳重的；C，孩子任性式的。P，是指在交际中表现出来的以权威性和优越感为标志的个性状态，对别人往往是指使、命令、训斥的傲慢态度；A，是指在交际中，能以客观、冷静、平等待人和从容不迫的态度处理问题，讲起话来总是带着与人商量的口气；C，是指容易冲动、任性撒娇、感情用事的自我状态。;　请注意，这三种状态不是指三种人的个性状态，而是每个人都有这三个方面。这三种自我状态有区别、有联系、相互依存、有机地统一于每个人的个性的整个链条之中。;　这个分析理论告诉我们：每个人潜在的不良情绪会在某种情况下表现出来；但每个人也都可以自我控制，在任何情况下都表现出沉着稳定、洒脱大方的风度：喜悦不得意忘形，悲痛能镇静自若，愤怒不暴跳如雷，吃惊而不露声色。这并不是说一个人不能表现真实的自我，而是要让稳定、客观的良好自我状态处于支配地位，不要轻易地发脾气、闹情绪，因小失大。;　生理学的研究成果表明：人在生气、发怒时，肾上腺会立刻大量分泌出一种肾上腺素，致使人体内的血糖和血压升高，肌肉紧张，情绪激动，自控能力大大削弱，甚至会完全失控。在这种情况下，别人的任何偏激言辞、对抗或压制态度，只能起到“火上浇油”、激化矛盾的作用，造成人际关系的紧张和破裂。所以，我们要记住这样一句话：“良言息得雷霆怒，耐心能解口角仇。”这个道理很合乎人格结构的分析理论，也是良好的交际风度的特征之一。 　学会驾驭自己的情绪，保持良际，沟通心灵。;做人的技巧和待人的方法;　现在的上司虽然不像过去那样决定部下的生死，但很大程度上也关系到部下的升降去留，因此，上司是不能轻易得罪的。且不说你去有意识地“讨好”领导吧，即便是从你不得罪上司的角度去考虑，不去触犯其“逆鳞”，身为部下的你就需要平时多多地察颜观色，去猜测上司的心思。 上司的类型也是多种多样的，重要的是分清你的上司是属于哪种类型的，下面列举的这些，你不妨对号入座试试看：;　1、为什么迟迟不表态？ 　上司考虑问题，因为要负直接的后果责任，这种地位多少决定了上司心理的拘谨性；秘书考虑问题，因为不必负直接的后果责任，所以会开放一些，能在必要场合提出自己不同的见解。上司一般说来都希望秘书能为自己多提供不同的信息和意见，以便作出正确的决定。;　2、上司为什么愿意对秘书发火？ 　常言道：“人生不如意者十之八九”，失败挫折导致人们心理不平衡，产生痛苦和激愤的情绪。现代心理学研究了这一心理状况，发现人们有“自我卫生”的心理反应，或自我解嘲来自我安慰。这是有理智的表现，但有人常常是以对别人的发泄、斥责来达到自我心理平衡的。而且，有些上司这样做的可能性比常人多一点。秘书因为在上司身边，首当其冲做了“出气筒”。这时，秘书要经常主动地调整自己的心理平衡，以保证上司能在相对平静的心理状态下从事决策工作，这是通过特殊的为上司服务的方式，达到决策工作的目的。反之，常与上司针锋相对地顶撞，那后果是不堪设想的。;　3、精明能干的上司经常怎样想？ 　精明能干的上司愿意部下直言不讳，披肝沥胆，多提建设性意见，而不是唯唯诺诺。你如果说得有道理，即便是违拗他的意志也不会招来他的恨意。但是，这种上司因为自己精明能干，因而容易失之武断，你的理由如果不充分，他会认为你故意推三阻四，或认为你缺乏眼光。在这种上司面前，你还不能多讲困难，如果是那样，他会怀疑你的能力。总之，这种上司容易以己度人，认为自己能干，别人也能干。当你干某项工作时，他也会插上一手，或时时过问。他并不是不信任你，而是他有工作瘾，非亲自干才能安心。;　4、开拓型的上司经常怎样想？ 　 这种上司血气方刚，锐气充溢，办事雷厉风行。但他们会犯急于进取的毛病。与这种人共事时，当他们说“算了”、“行了”、“好了”之类的话时，你不要以为他们不耐烦了。其实，他们心里在想：“还说什么，赶快干吧！”另外，当这种上司对你的提议表示赞同时，不要以为他已经站在了你的一边，他心里也许正在想：“他说的好像行得通，不管怎样，干起来再说。”