员工沟通技巧特别训练.pptx

员工 培 训----沟 通 技 巧 ;心理公约;课程介绍;产生沟通的原因;无效沟通的后果;;目录 ;;沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。;沟通的层次：;沟通的七个步骤;沟通之窗;一根舌头，一对耳朵;不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； ;说话的原则;声音的表现力;问的技巧;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;消极的身体语言;积极的身体语言;沟通中的9种致命过失;理想的沟通境界;如何与上司沟通？;案例演练;如何与同事沟通;如何与客户沟通;结论;成功从沟通开始 再见;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Wednesday, August 5, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:49:5121:49:5121:498/5/2020 9:49:51 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2021:49:5121:49Aug-2005-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:49:5121:49:5121:49Wednesday, August 5, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2021:49:5121:49:51August 5, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05 八月 20209:49:51 下午21:49:518月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 209:49 下午8月-2021:49August 5, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/5 21:49:5121:49:5105 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:49:51 下午9:49 下午21:49:518月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/5/2020 9:49:51 PM21:49:5105-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/5/2020 9:49 PM8/5/2020 9:49 PM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。05-Aug-2005 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, August 5, 202005-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2021:49:5105 August 202021:49