商务沟通与人际关系第一讲.pptx

商务沟通与人际关系;;基本要求： 1. 无故缺勤不多于1/3; 2. 每位同学必须至少有一次正式的发言； 3. 参加期末书面案例报告;内容安排;开学第一课;沟通——打开心灵的钥匙; ; ;有效沟通的标志;沟通的重要性;名人沟通趣事1;名人沟通趣事2;名人沟通趣事 3; 合作才能共赢！;囚徒B;著名的“囚徒困境”的例子;案例： 在一个忙碌的饭店里，客人们等着来人清理桌子。经理见状命令两名洗碗工去清理桌子。洗碗工认为：清理桌子应该是“站在那里”的女服务生。这位经理发出最后通牒：要么清理桌子，要么辞职。洗碗工选择了（ ）…….; 其实,这位经理未能积极地处理这个局面,原因是他没有从洗碗工的角度看待问题。他对工作有等级观念:员工就应该做上级命令的事情。工作就是做老板所吩咐的事情,而不管事情是否在工作范畴之内 洗碗工也没有从经理的角度看待问题.像许多人一样,他们解决问题的策略只有两种:采取某种态度或离开.他们不具备有力协商的能力。;如何在字里行间体现为对方着想的态度 1. 在表达有利的事情时，多使用“你”，少使 “我” 例：我们向所有的员工提供健康保险。 2. 在表达不利的事情时，不要用“你” 例：您没有在支票上签字。 您没有在投标中考虑通货膨胀。 必须得到部长的同意，你才能出版以你在本部门工作为题材的文章或自传。 3. 要谈论对方，而不是你自己 例：今天下午我们将装运您方9月1日的订货。;AN INSIDE PERSPECTIVE;;人际关系的重要性; 8月16日晚，两万多名阿里巴巴员工收到来自公司首席人力官彭蕾的一封邮件。 　　邮件中称，公司将为员工提供30亿元的“iHome”无息置业贷款计划，并成立5亿元的员工子女教育基金以及发放4000万的一次性补贴。 阿里巴巴福利细节 　　无息贷款 　　贷款上限 　　2年≤服务期<3年：20万元 　　服务期≥3年：30万元 　　教育基金 　　为员工子女提供杭州市内一些小学的入学名额； 　　与一些教育机构联合办学。 　　一次性补贴 　　员工月薪≤6100元：5000元 　　6100元<员工月薪≤10000元：2000元 ;二八现象与你的生活 　1. 20%的人成功------------------80%的人不成功 　2. 20%的人用脖子以上赚钱--------80%的人脖子以下赚钱 　3. 20%的人正面思考--------------80%的人负面思考 　4. 20%的人买时间----------------80%的人卖时间 　5. 20%的人找一个好员工----------80%的人找一份好工作 　6. 20%的人支配别人--------------80%的人受人支配 　7. 20%的人做事业----------------80%的人做事情 　8. 20%的人重视经验--------------80%的人重视学历 9. 20%的人认为行动才有结果------80%的人认为知识就是力量 　　; 10. 20%的人我要怎么做才有钱------80%的人我要有钱我就怎么做 11. 20%的人爱投资----------------80%的人爱购物 12. 20%的人有目标----------------80%的人爱瞎想 13. 20%的人在问题中找答案--------80%的人在答案中找问题 14. 20%的人在放眼长远------------80%的人只顾眼前 15. 20%的人把握机会--------------80%的人错失机会 16. 20%的人计划未来--------------80%的人早上起来才想今天干嘛 17. 20%的人按成功经验行事--------80%的人按自己的意愿行事 18. 20%的人做简单的事情----------80%的人不愿意做简单的事情 ;19. 20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做 20. 20%的人如何能办到------------80%的人不可能办到 21. 20%的人记笔记----------------80%的人忘性好 22. 20%的人受成功的人影响--------80%的人受失败人的影响 23. 20%的人状态很好--------------80%的人状态不好 24. 20%的人相信自己会成功--------------80%的人不愿改变环境 25. 20%的人永远赞美、鼓励--------------80%的人永远漫骂、批评 26. 20%的人会坚持--------------80%的人会放弃 ;微笑曲线图;资料： 1. 由于缺乏核心技术，我国企业不得不将每部手机