如何学会沟通2.pptx 45页

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  • 2020-09-25 发布
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    如何学会沟通 ;一、什么是沟通?;换句话说,人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通,人们之间才能互相认知、互相吸引、互相作用。 随着科技的日益进步,人际间乃至国际间的互动更为频繁,人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象,而且已经成为生活的必要条件。 ;通过沟通,我们学到了生存和自我发展的技巧,我们的沟通越有效,我们在人生各个领域成功的机会就越大。 可以说,我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败,都与我们的沟通能力有着莫大的关系。; 沟通的概念: 辞海中的解释:挖沟使两水相通。指使彼此通连。简单地说:人与人之间的信息交流。 管理学中,沟通是指:“信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。”没有信息沟通,显然就不可能有组织了,因为没了信息沟通,集体就无法影响个人行为了。;; 沟通的三大要素即:;造成沟通困难的因素有:;5;人是很复杂的。人首先是一个感情动物,而不是机器。在交换信息的过程中必然掺和着各自的情绪。 人是有思想、有自己价 值观的。对同一个信 息可能会有不同的理解 和看法。; 二.良好沟通的必要; 二.良好沟通的必要; 三、什么是有效沟通;有效沟通的基本步骤;在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。 在目标管理中,团队领 导和团队成员讨论目标、 计划、对象、问题和解 决方案。由于整个团队 都着眼于完成目标,;这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。 即便团队领导不能接受下属成员的建议, 他也能理解其观点, 下属对上司的要求 也会有进一步的了 解,沟通的结果自 然得以改善。;沟通是感情的桥梁,能够缩短心灵的距离; 沟通是情感的火焰,能够融化心灵的冰块; 沟通是情感的纽带,能建起相互的信赖。 ;;在团队中身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。???的是创造一种让团队成员在需要 时可以无话不谈的环境。 ;对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手: 一是必须知道说什么, 就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达 不到沟通的目的。  ;二是必须知道什么时候说 ,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然 不合时宜。   ;所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。 三是必须知道对谁 说,就是要明确沟 通的对象。;在目标管理中,团队领导和团队成员讨论 目标、计划、对象、问题和解决方案。由 于整个团队都着眼于 完成目标, 虽然你说 得很好,但你选错了 对象,自然也达不到 沟通的目的。;四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说, 但你不知道怎么说,仍 然难以达到沟通的效果。;沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而我们要学的就是透过对这些沟通语 言的观察来有效地 使用它们进行沟通。; 沟通的四个特点;组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈 语言必须适当 语言必须组织地很好 简短简单的词 简短简单的陈述 明确的词语 只有在大家都理解的情况下才使用专业术语;准备聆听。 发出准备倾听的信息。 在沟通过程中采取积极的行动。 通知对方如果你 没有听清楚。 没有理解。 想得到更多的信息。 想澄清。 想要对方重复或者改述。 已经理解。;听而不闻;积极倾听的技巧; 利用反馈的工具,取得有效的沟通;明确、具体、提供实例。 平衡积极的正面的和建设性的。 在正确的时间给予反馈。 集中于可以改变的行为。 不具有判断性。 考虑接受者的需求。;聆听,不打断。 避免自卫。 提出问题,澄清事实,询问实例。 总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解。 表明你将考虑如何去采取行动。;工作关系的建立;永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格,让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么,问他如

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    • 内容提供方:ayangjiayu4
    • 审核时间:2020-09-25
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