商务礼仪小故事02132.pdfVIP

交际礼仪 仅仅因为一口痰吗？ 这是一场艰难的谈判。 一天下来， 美国约瑟先生对于对手 —— 中国某医疗机械的范厂长， 既恼火又钦佩。 这个范厂 长对即将引进的 “大输液管 ”生产线行情非常熟悉。 不仅对设备的技术指数要求高， 而且价格 压的很低。 在中国， 约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定， 今后和务 实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。 “ok！”双方 约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。 车间井然有序， 约瑟 边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声， 便急急的向车间一角奔去。 约瑟诧异地盯着范厂长， 只见他在墙角吐了一口痰， 然后用鞋底 擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要 回宾馆。 第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信： “尊敬的范先生，我十分钦佩您 的才智与精明， 但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言， 一个厂长的卫生习惯，可 以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语： 人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的 ……” 范厂长觉得头 “轰 ”的一声，像要炸了。 评析： 人常说，大智不拘小节。 但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，尤其是在社交 活动中。因为有些小节， 恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而又恰是对方所重视的，这就形 成了影响合作的大障碍。医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的 “苛 求 ”并不过分，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。这也表现了他的科学管理及 文明修养的水准。对比之下，范厂长的水平就差了，尽管范厂长有谈判的才能，但文明水准 相差太大，又怎能实现和谐的长远合作呢？ 因此，在社会交往中，言谈举止中的礼仪是非常重要的。 沟通礼仪 老太太与 “配偶 ” 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太： “您有配偶吗？ ”老太太愣了半 天回答不上来。旁边有人解释说： “他是问您有老伴吗？ ”老太太这才恍然大悟。 评析： 要得到最佳的沟通传播效果， 必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水平， 从而有针对 性地使用恰当的称呼、词句。如果连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。 精品文库 餐桌交际礼仪 老田鸡 “退二线 ” 某局新任局长宴请退居二线的老局长。 席间端上一盘油炸田鸡， 老局长用筷子点点说： “喂 ， 老弟，青蛙是益虫，不能吃。 ”新局长不假思索，脱口而出： “不要紧，都是些老田鸡，已退 居二线，不当事了。 ”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问： “你说什么？你刚才说什么？ ”。 新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊， 顿觉尴尬万分。席上的友好气 氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说： “老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什 么事。 ”气氛才有点缓和。 评析： 表面看起来， 是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默， 结果因比喻用词不当而弄 巧成拙， 其实是新局长内心深处隐藏的某些想法