商务礼仪知识大全02498.pdfVIP

1．什么是礼仪？ 礼仪就是人们在各种社会交往中， 用以美化自身， 敬重他人的约定俗成的行为 规范和程序。 它是礼节和仪式的总称， 具体表现为礼貌、 礼节、仪表、仪式等。 2 ．什么是礼貌？ 礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行 为。 3．什么是礼节？ 礼节是指待人接物的行为规则。 它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式， 招 呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。 4 ．什么是商务礼仪？ 商务礼仪是商务人员在商务活动中， 用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与 友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 5．社交礼仪的原则： 1）等级原则 2）对等原则 3）尊重原则 6 ．什么是气质？ 气质是一个心理学名词。 所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。 它不仅 表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表 现在思维的灵活或迟钝上。 7．气质分四种基本类型： 1）多血质 2）胆汁质 3）粘液质 4）抑郁质 8．良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养基础的，同时还取决于 他对生活的态度。 9．提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？ 道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 它是做人的 规矩和行为准则。 10．什么是仪表？ 仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象 的基本因素。 11．站姿的要求： 良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心 在两脚之间。脚尖稍向外打开 45 度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目 光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场 合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。 12．坐姿的要求： 坐姿的基本要求是上体保持正直， 男士双膝并拢或稍稍分开， 两脚自然着地。 女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂 直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开 和高跷“二郎腿”。 13．举止文明的要求： 在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应 注意以下几点： 1）注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和 热爱生活的表现。 2 ）不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。 3 ）守时守约。 精品文库 4 ）避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、 花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔 牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出 大声。 14．服饰 TPO 原则： TPO 是英文时间（ Time ）、地点（Place）、和目的（ Objective ）三个单词的缩 写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的 的要求，而不能自以为是。 15．什么是致意？一般有哪几种？ 致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语 言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二 是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。 16．打电话的礼仪： 1）选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时 间。一般不在 22 点以后给别人打电话， 不在一日三餐的时间及中午休息时间 给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。 2 ）拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。 3 ）讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和