7组织行为学沟通.pptx

;有一首歌：我一直以为你知道——;乞丐与朱元璋的故事;乞丐与朱元璋的故事;contents;第一节 沟通概论;1 沟通的定义;2 沟通的重要性 ;沟通的重要性;成功与人际沟通;美国著名未来学家奈斯比特：;3 沟通的要素及过程模型;4 沟通的类型;5 组织中沟通网络类型;正式沟通网络;（1）Y型沟通网络;（2）链型沟通网络;（3）环型沟通网络;（4）轮型沟通网络;（5）全通道型沟通网络;沟通网络和评价标准;非正式的沟通网络;小游戏：单线联系;6 言语沟通和非言语沟通;7 组织中的垂直沟通与水平沟通;;第二节 人际沟通;1 人际沟通的主要原则;2 不愿意主动沟通的症结;怎样培养主动沟通的习惯;3 沟通中的问题;（1）发送者的问题;（2）接收者的问题;案例：秀才请客;（3）沟通通道的问题;4 应对策略;发送者;5 沟通的行为技巧;（1）沟通的行为：说;彼得?德鲁克：;注意你的声音;例1：请用不同的重音读;例2：你能否读出多种意思吗？;（2）沟通的行为：听;注意！; ;听的三大原则;有效倾听的技巧;倾听过程中肢体语言的运用;实践练习;测试1：当别人对你说话时，你是在注意倾听吗？;忽视地听;听力小故事1;听力小故事2;（3）沟通的行为：问;（4）沟通的行为：看;身体语言比语言更可信！;肢体真的在说话;;;;你能看出他们的立场吗？;;理解别人的身体语言;恰当使用自己的身体语言;不良的动作语言与信息;视觉与信息获得——案例;6 沟通中的语言;“我不喜欢你这身打扮。” “你的这身打扮与公司的着装规定不符合。” “大家希望你能系上领带。” 请分析三种表达的沟通效果和引起的心理反应。;语言内容的完整性;语言表达的基本功;语言沟通技巧;秀才买柴 ;7 沟通时如何给人留下好印象;案例——将心比心;8 观察与寻找话题;9 书面沟通的特点;书面沟通障碍;9 利用传真、电子邮件和网站沟通;10 PAC模型（Berne创立）;人的交互作用类型;平行性交互作用1：P-P型;平行性交互作用2：A-A型;平行性交互作用3：C-C型;平行性交互作用4：P-A型;平行性交互作用5：P-C型;平行性交互作用6：C-A型;交叉性交互作用1：AA-PC型;交叉性交互作用2：AA-CP型;交叉性交互作用3：PC-PC型;交叉性交互作用4：CP-CP型;小结;第三节 组织沟通;1 组织中沟通的重要性;管理者的时间分配;2 组织沟通对象;组织中的两个70% ;3 组织沟通障碍;唐?陆贽;4 组织沟通障碍的解决方案;组织结构设计;部门A;部门A;岗位轮换及问题;高层管理者;操作层面的沟通障碍解决;文化层面;沟通理念;5 组织内人际沟通障碍;6 如何与上级沟通;与上级沟通的价值;与上级沟通的12个技巧;与上级相处的几个秘诀;与主管相处：;管理箴言;向上级汇报的程序：;向上级汇报的注意事项; ; ;Say no：拒绝上级的技巧;拒绝的艺术;如何说“不”——学会拒绝;处理好上司的发火;面对上司的冷落;小结：做下属的艺术;7 如何与下级沟通;唐? 陆贽：上下两情不通的原因; ; ;怎样与下级沟通;与下级成功沟通的六个原则;Quotation From Benjamin Franklin;与下属沟通的艺术; ;上级对待下级的态度;批评部下的方法;批评部下忌讳用的词语;批评部下忌讳用的词语;发挥语言的魅力;案例：小张如何反应？;对下属的激励性沟通;如何进行激励性沟通;8 如何与同级沟通;同事的特点：等于合伙人;横向沟通的障碍;与同事有效沟通和交往的原则; 我喜欢草莓，鱼喜欢蚯蚓，所以垂钓的时候，我不以草莓而以蚯蚓为鱼饵——卡耐基 ;掌握好办公室同事间的最佳距离;沟通距离;空间距离与人际关系; ; ; ;小结：沟通定律;The end;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Sunday, August 2, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:09:2315:09:2315:098/2/2020 3:09:23 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2015:09:2315:09Aug-2002-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:09:2315:09:2315:09Sunday, August 2, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2015:09:2315:09:23August 2, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20203:09:23 下午15:09:238月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升