XXXX1021如何有效沟通.pptx

如何做到有效的人际沟通内容大纲一.什么是沟通二.沟通的重要性三.沟通的原则四.做个好听众五.沟通的对象六.沟通的方式一 、什么是人际沟通？是一种有意义的互动 历程历程人际沟通是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络在QQ里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。有意义其重点在于它是一种有意义的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是“什么”？其意图所传达的是理由是“为何”？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"互动双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？”，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。二.沟通的重要性1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的基本技能之一3.沟通的重要性： 对个人、对公司三、沟通的三不原则不批评不责备不抱怨小故事1俄克拉何马州的乔治．强斯顿，是一家营建公司的安全检查员。检查工地上的工人有没有戴上安全帽，是强斯顿的职责之一。据他报告，每当发现有工人在工作时不载安全帽，他便会用职位上的权威要求工人改正。其结果是，受指正的山人常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。　后来强斯顿决定改变方式。第二回他看见有工人不载安全帽时，便问是否帽子载起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。他并且用愉快的声调提醒工人载安全帽的重要性然后要求他们在工作时最好载上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。小故事2鲍伯．胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。有一次他从圣地亚哥表演完后，准备飞回洛杉矶，回程时，在三百呎高的地方时，刚好有两个引擎同时故障。幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，飞机却已面目全非。胡佛在紧急降落后，第一个工作是检查飞机用油。正如所料，那架第二次世界大战的螺旋桨飞机，装的是喷射机用油。回到机场，胡佛要见那位负责保养的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的错误痛苦不堪，一见到胡佛，眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机，甚至差点造成三人死亡。你可以想象出胡佛的愤怒。这位自负、严格的飞行员，显然要为不慎的修护工作大发雷霆，痛责一番。但是，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，围住工人的肩膀说道：「为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我的F-51飞机再做修护工作。」四.做个好听众有效沟通能力的第一原则，不是说服他人，而是倾听他人，这是成为有效沟通者的基础；通过学习倾听的6项原则和4个技巧，使你成为真正的倾听高手，成为他人信赖和尊重的人。4-1.倾听的6个原则目光接触不打断对方集中注意力积极的反馈理解而不是评价不急于下结论4-2.沟通的四个技巧问开放式问题重复对方的话说出我的理解沉默是金五.沟通的对象-1高阶主管其它部门主管外部客户/厂商直接上司其它部门平级人员我其它部门同仁本部门同仁五.沟通的对象-2.人际风格的四大分类1.分析型人的特征和与其沟通技巧2.支配型人的特征和与其沟通技巧3.表达型人的特征和与其沟通技巧4.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 5-1 怎样与直接上司进行沟通向领导请示汇报的程序和要点：数字，时间，地点，原因，结果，人物（简单明了突出主题切忌长篇大论或文不对题）与各种性格的领导打交道技巧注意细节，了解风格，适时提出说服领导的技巧数字分析结果，证据充分，让领导自己找到你想要的答案主动汇报上司交办的事情的进度及结果，提出建议或提醒时用商量的语气意见相左时，不要当面顶撞而是要换一个方式5-2怎样与非直属上司进行沟通对认识的主管见面主动打招呼，给对方留下较深刻的印象。态度尊重，客气，表情友好。当遇到意见不一致时，不要争吵。可以请求本部门主管的帮助5-3 怎样和同级的同事进行沟通 使对方乐于帮助自已真诚赞赏与感谢 学会表扬和肯定对方对方所获得之公司奖历或其它奖历让对方乐于接受自已的建议寻找共同话题你的建议是为他好或为大家好沟通案例 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：「荷薪者过来！」卖柴的人听不懂「荷薪者」（担柴的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：「其价如何？」卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂「价」这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：「外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的柴禾外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）」卖材柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。案例解说管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象