opera系统排房控房精选.ppt

排房、调房、控房 Holly 1 P 控房、排房、调房紧密结合 ? 他们的关系是相辅相成的，非常紧密的，一个没 有做好，全盘皆输，那就说明我们的资源没有整 合好，所以，此步骤至关紧要！ 2 P 上班做的第一件事 当天 Due Out 房费 收入 当天总房量 3 P 上班做的第一件事 O 表示此房 型已经没有 房 -2 In- 表明此 房型已经超 额预定 2 间 5 表示此房 型还有 5 间 可卖房 4 P 早班必做 点击 此处 再选择这个 5 P 早班必做 查看此处的预定房态 当看到 Arrivals /Due Out 时， 一定要警惕，因为最有可能 Double C/I 6 P 早班在控房时，结合 Traces 一起调控 Traces 是客人的一些特殊要求及喜好， 是需要在安排房间时特别注意的地方！ 早班在跟进 Traces 的时候，也要分 清主次关系，分清缓急，按照重要 的先安排房间，及时跟进！ 7 P 查看 Traces 点击 此处查看当天 的 Traces 8 P 常见的 Traces 请做婚房布置 结婚对于任何一个来说都是人生中的大事， 新婚的家人及新人对于吉利的要求都是非 常高的，也是异常的在乎，所以在安排房 间的时候，一定要注意房号！ 9 P 常见的 Traces 请做无烟处理（ DKS ） 并不是所有的请做无烟处理的 Traces 都是 要安排一间吸烟房，再通知做无烟处理！ 在跟进此类 Traces 时，一定要看 Ctrl+F2 ！ 若放量不高， A 座的 Non-Somking （ DSN ） 的房间还有很多剩余，此时就可以直接将 客人的房间升级过来。这样一举两得！既 调了房，也跟进了 Traces ！ 10 P 常见的 Traces 请安排连通房 A 座的连通房是大床和双床连通，通常是 02.03/17.18/ 其中 0512.0513/8888.1709 （ CSS ）特殊，也是连通房 B 座的连通房是双床和套房连通， 18.20/24.26 11 P 常见的 Traces 请安排 HDS ， AMS ， PSS 此类房型在酒店都是仅有一间，故 若有客人预定次房型的，一定要及 时跟进！以防客房部在做大清！ 12 P 常见的 Traces 此 Party 请安排相同楼层的房间 / 相邻的房间 此类 Traces 是重要不紧急的 Traces ，可以 把它放在后面跟进！ 13 P 所有 Traces 跟进完后，一定要留 Alerts 一定 要留 Alerts ， 以防别人将此房 踢掉 14 P OverBooking 当心 负数， 特别是双床 15 P Overbooking 查看 A 座这边是否有空余的房间，根据房价、 入住天数，适当帮客人升级到 A 座房间 升级 DKS-BKS-CKS-DSS-CDS-CSS 双床在超额预定时，一定要了解我们的可 加床的数量，入住时，一定要跟客人呢解 释清楚，若客人愿意帮客人升级到套房再 免费帮客人加床；若客人不愿意加床，那 只能给客人两个单间，只收一间房的费用， 并跟客人致歉！ 16 P Rooms Available 大床 Overbooking 可以升级到 DSS 17 P Rooms Available CDS 有房间 也可以适当 升级 可以根据情况适当升级， 我们充分授权 18 P 中班必做 点击 此处 再 进入此界 面 19 P 中班必做 点击 此处 20 P 中班必做 将 这边点勾的都去掉， 只留下 Dirty 、 Vacant 、 Arrivals 再 点 Search 21 P 中班必做 这里面所有的房 间都是有预抵的， 且是脏房，这时 需要给每个楼层 的主管打电话， 要求放房 22 P 中班必做 必须保证预抵里的预定都有房间可排 必须保证预抵里的房间都是干净的， 中班在 5PM 后 C/I 的房间，不可以告 知客人房间没有打扫好！ 中班在 Walk-In 时，一定要结合 Ctrl+F2 和 F3 一起卖房！防止是脏房 23 P 每每必看 一定要保证此处为 0 24 P Block Not Pick Up 点击 Blocks 快捷键 Ctrl+F2 进入此 界面 25