营销总监工作总结.pdfVIP

销售总监工作总结 回顾过去几个月的工作， 其工作的成绩是在俱乐部领导的正确指导下， 在各部门同事的 协力帮助和支持下，与部门人员的共同努力中是分不开的 ,本人严格要求自己，按照公司的 要求， 较好地完成了自己的本职工作， 在围绕俱乐部长远发展的战略和目标， 打响俱乐部品 牌的影响力和提升服务品质为重点，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变， 本年度个人主要重点工作有以下方面： 一、完善制度管理 因俱乐部在短期内， 内部管理人员及员工不断更新， 每一位管理者都有在原有的基础上 不断完善和创新， 员工在跟着制度或流程完善时接受程度也相应受些影响， 根据目前的工作 状态，结合具有可执行制度和流程再次进一步完善和改变不足之处，具体有： 1、改变球童奖罚方式及球童维护场地责任制， 2、完善接包处、出发台、练习场岗位制度及流程， 3、健全管理人员岗位职责， 4、完善更衣室、车库卫生清洁标准， 二、加强督导执行力度 在每项工作安排与落实中， 采用上传下达的原始模式， 一级管一级的方式， 安排事情到 个人，责任到个人的原则， 谁领导谁负责督导落实与检查。 执行每周球童场地服务总结例会， 每周总结管理者工作例会， 每月不定期其它岗位工作总结例会， 认真总结找出问题并及时解 决问题。 三、抓培训落实，提升服务品质 根据各岗位工作性质， 重新制定培训计划， 并按照计划进行实施， 培训中不采取照本宣 科的培训模式， 而是结合实际工作中的经验不足之处加以强化， 举事例及模拟示范。 培训后 加强督导力度及跟踪辅导， 广泛收集客人反馈宝贵意见， 将反馈意见不好方面再次进行培训。 经过反复的加强，在服务的规范与专业知识及质量上有了明显的提高。 四、建立资产管理责任制 为了有效地管理好部门资产， 建立了部门物品管理第一责任人及岗位物品管理第二责任 人，做到每月定期盘点并备案， 在实际工作中做到有损必赔的原则，制定了 《客人及内部员 工物品赔偿规定》 ， 五、储备多元化人才 根据现状为公司尽量减少招聘难的问题， 我们坚持以一人多能， 一人顶多岗的方式培养 人才，以开展部门岗位人员 11 人进行兼职球童培训，以球童为主部分人已参与车库、接包 员、出发台岗位培训工作。 六、工作中的不足 虽然在实践工作中努力地做了不少工作， 也改变了些现状的提升， 但任然存在着很多问 题和不足， 工作中的问题： 1、加强员工的自觉性还不够， 2、岗位管理人员工作计划性、组织性有待提高， 3、个人主人翁意识淡薄， 自身的不足： 1、创新思路匮乏， 2、执行力度偏差， 七、总结经验： 通过制度修订、 流程整改、 执行力度加大及增加培训学习等方面工作， 大家也能认真接 受与执行， 通过整体的改变。这让我有所体会的是：只有严格才能有规范， 只有不断完善才 有提升，只有不断创新才有进步。 八、下步工作计划： 针对今年工作中存在的不足，为了做好新的一年里的工作，突出做好以下几个方面： 1、制定管理人员职责工作主要体现： 1）制定全年月工作计划，详细表述每月执行工作重点， 2 ）制定每月工作问题总结，如何解决问题，落实的情况， 3）制定每周工作会议，协调事务和解决问题的情况， 4 ）制定每天工作检查，发现问题，纠正问题的情况， 2、岗