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{管理运营知识}企业人力 资源管理笔记 人力资源管理笔记 人大教授：孙树涵 开场白： 中国昨天：原始推动力加投资需求，消费率极低，内向型封闭的发展战略的国 内市场。 今天：市场是世界性的，生产方面全部超越国界。 人事经理需具备超人的洞察力、应变力、忍耐力、诚实地面对自己的弱点， 良好的心态，不断超越自己，自我选择。 商品贸易交流被跨国公司取代，不仅可利用生产资料人力资源等，对贸易也 起着越来越重要的作用。 人力资源领导所具品质 ！ 人力资源开发： 道德心智： 1 、创造性的洞察力 １、目标追 2 、敏感力 ２、诚实的面对自我弱点 3 、远视力 ３、良好的心态，不断超越自己 4 、应变力 ４、培养情商EQ 5 、集中力 ５、自我选择，自我负责 6 、忍耐力、毅力 第一章 绪 论 第一节 如何思考组织中的人力资源管理问 题 一、时代与企业发展给人力资源管理提出的问题 人力资源管理：在组织活动范围内针对人这一特殊资源进行科学管理、有 效利用和合理开发的活动。 1. 工业时代与信息时代的区别：沟通方式改变，学习的革命（学习方式变化 ） 企业的核心是职业技能：员工具备的能力、素质 人力资本－员工本身 智力资本 结构资本－企业内部模式 顾客资本－顾客关系价值  区别一：目标追求不同 工业时代－追求规模，以规模求利润，产量 知识时代－企业整体效益的超值，讲求小、好，强调企业整体提高，服务 超值，企业持续高速发展。  区别二：管理系统 工业时代－物质资本为核心技能 知识时代－以智力资本为核心联接其它技能。  区别三：管理思想 工业时代－标准制度、激励系统让人更稳定、努力，让人“尽力”是理性管 理思想。 信息时代－人性的思想，更多要求人“尽心”工作，让人更聪明地工作，超 越自我，不断创新，是人性管理思想。  区别四：管理秩序 工业时代－强调等级秩序，金字塔型，职能管理。 信息时代－组织要求扁平化，强调部门间的合作，管理重心下移。 2. 时代对管理的要 策略联盟： （1） 从营销角度看：是顾客导向型形成一个服务价值链。 企业生存发展 顾客忠诚度 顾客的满意度 企业提供的产 品和服务 人力资源的管理 员工的满意度 员工对企业的忠诚 员工生产效率 Ⅰ 由员工处理顾客问题 Ⅰ 品质与创新：｛产品、质量、速度、团队｝四大魔咒 Ⅰ 注重速度与效率 Ⅰ 组织扁平化 Ⅰ 强调沟通，强调企业文化 Ⅰ 学习型组织，注重员工自我开发与潜能开发 Ⅰ 利益共同体 Ⅰ 系统整合，出现整合人力资源管理 （2 ） 企业注重品质与创新在四个方面：产品质量，速度，服务， 团队精神，每一方面均与人相