接待工作统一标准化基础手册.doc

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接待工作标准化手册 企业 二〇一十二个月五月 接待工作标准化手册 目 录 序言 第一章 接待工作基础事项 接待工作注意事项 第三章 接待工作模板 接待指南模板 会务部署模板 就餐标准 就餐位置及座牌模板 引导路线图模板 领导排序 部门排序 序 言 接待工作是展示风貌、显示企业管理水平关键工作之一,也是完成各项业务工作关键组成部分。接待工作含有严格计划性,也有突发和易变特点,要求接待人员工作既要热情周到、耐心细致,又要有条不紊、井然有序。 同时,在接待工作中,应严格遵守上级单位和企业相关要求。 所以,在接待工作中应关键注意5个W:What(什么事)、When(什么时间)、Who(什么人)、How(怎样做)和Where(什么地方)。 What(事由) 首先应了解客人来访目标。这是接待工作基础,因为随即一切工作全部必需依此而进行,通常包含以下多个:商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参与仪式、礼节造访等。 When(时间) 这是指客人来访日期和时间,包含抵达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、和相关车次航班情况等。 Who(人员) 人员是指贵宾基础组成情况,包含人数、姓名、身份(职务、等级等)、性别、民族等,尤其应了解来访客人中最高领导情况。 同时,依据来访事由和人员情况,确定我方出面接待人员,应把握“对口接待、身份对等”标准,其中关键是确定我方出面接待最高领导。 How(方法) 方法则是指接待所采取形式,这关键由接待事由来决定。不一样事由将决定接待地点选择和部署。 Where(地点) 地点关键指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访事由、人数、主宾身份等是确定接待地点关键原因。 企业接待工作管理措施(修订) 第一章 总 则 第一条 为加强和规范企业接待工作,严格控制预算和管理费用支出,维护企业形象,实施规范管理,结合企业实际,特制订本措施。 第二条 本措施适应于 企业接待工作。 第二章 接待工作标准 第三条 接待工作必需坚持标准 (一)归口管理、对口负责标准:企业接待工作归口综合办公室管理,具体接待工作依据工作对口标准由各部门分工负责。 (二)以礼相待、对等接待标准:接待工作必需做到礼貌、热忱、大方、得体。依据贵宾和业务关系情况,安排同等级领导接待和人员陪同。 (三)高效节俭、预算管理标准:接待工作方案要合理,活动要丰富,时间要紧凑,开支要节俭。接待费用实施整年预算控制,企业依据各部门业务工作量情况分解下达接待费用指标,由部门自行控制,但纳入企业年度费用控制范围。 第三章 接待规格及分工 第四条 企业接待规格分为最高规格接待、高规格接待、标准接待、通常接待(工作接待)等四类。具体接待工作依据接待对象、工作性质确定不一样接待规格,并根据对口负责标准进行分工。 (一)最高规格接待:接待对象关键是省部级、集团企业级及以上领导,来建设工地视察工作或出席大型仪式、庆典活动等接待为最高规格,对应标准按国务院办公厅及省政府办公厅相关要求实施。由综合办公室负责,其它部门配合,全体企业领导陪同。 (二)高规格接待:接待对象关键是省级各厅局、委、办和各市、地、州领导;集团企业部门领导、 河企业级领导;和国家级教授、评审团、咨询团来工地检验指导、评审等接待为高规格接待。由综合办公室负责,其它部门配合,企业关键领导和分管领导陪同。 (三)标准接待:接待对象关键是 企业系统各职能部门领导;地方相关单位来企业检验;弟兄单位领导率队来企业参观学习;中央、省、市级新闻单位和地方媒体来工地采访;地方政府领导和相关部门来协调处理问题接待规格为标准接待。由对口部门负责,综合办公室参与协调安排,企业分管领导参与。 (四)通常接待(工作接待):接待对象关键是地方相关职能部门、企机关来人联络工作,进行商务洽谈、业务联络接待规格为通常接待。由对口部门负责。 对承接多种培训、会议、活动接待,由对口部门负责制订接待工作方案,编制费用预算,按程序报企业领导审批后实施。 对临时性和偶然性接待,由综合办公室请示领导后依据情况临时分工负责。对通常需要企业领导参与接待,接待部门应提前向综合办公室汇报,由综合办公室统一协调安排。 第四章 接待标准 第五条 企业接待住宿和就餐标准上均安排在接待中心。 第六条 多种接待规格对应标准见《接待规格和接待标准对应表》),特殊情况能够由企业领导同意接待规格和接待标准。 第一章 接待工作基础事项 一、准备 接待前准备是做好接待工作关键组成部分,是整个接待工作能够顺利进行基础。准备工作包含来访信息确实定、补充;确定接待规格;制订接待计划等方面。 二、材料 这关键是指在会务当中所需要材料。包含:嘉宾签到所准备签到台、签到本、笔、胸花;需要领导题词会议需准备笔墨纸张、题词台,如有需要还

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