护患沟通技巧_2.pptx

普外一 张亚奇; 人类社会已迈进21世纪，人们的健康观念已发生了转变，卫生需求不断增长，护理的范畴日益拓宽，对护理人员的要求越来越高。人们希望，为他们服务的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语言。当他们饱受疾病折磨的时候，护士会及时出现在他们的身旁，以健康、活泼、优雅、得体的仪表及亲切的话语、精湛的技术、高品位的服务帮助他们减轻病痛，促使他们早日康复。;前言;你会和患者说话吗; 然而，现实生活中，我们的护士穿梭在各个病房，到处可见到她们忙碌的身影和疲倦的面容，白衣天使美好的形象似乎还缺少点什么。有人统计过，有80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。现实的反差与人们的期望值还有距离，我们应该怎么做？我们怎样才能重塑白衣天使美好的形象呢？下面，我给大家讲一讲：现代护士应具备的沟通技巧;沟通的定义;沟通的方式;护理工作离不开语言 古希腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有两种 东西能治病，一是药物，二是语言。护士也是一 样，护理工作的对象是有思想、有情感的人。现 代护士要用心理学、社会学有关知识对病人实施 全方位的护理，其中语言的作用就越发显得重要。; 诚恳体贴的言语，对于病人来说犹如一剂良药，针 对病人不同心理特点，通过交谈给病人以启发、开 导，使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所 不能起到的作用。反之，语言运用不当，则可成为 导致疾病发作或加重的因素。所谓“良言一句三冬 暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。;语言是护士与病人沟通的重要工具 无论是入院介绍、术前术后护理，还是为病 人做各种治疗和护理，护士都必须首先用语言与病人沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得良好的配合。 ;运用文明语言; 使用礼貌性语言应注意的问题： （1）不能直呼床号。 （2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没事”。 ; （5）不说“等一会儿”，要说“马上来”?? （6）不说“试试看”，要说“我尽力”?? （7???不说“没有”、“没关系”，要说“我们会及时观察”。??? ?;切忌过激语言，俗话说：“一句话能把人说得笑起来，也能把人说得跳起来。”住院病人本来就遭受身心的折磨，心情不好，容易生气。护理人员应该给予足够的理解。充分运用语言美的优势化解争端。如果跟病人对着闹，难免会引起纠纷，甚至引发更严重的后果。 ;亲和力？护士的一种基本素质;亲和力的高低主要取决于个人的性格特征，有的人天性活泼，喜欢与人交往，而有的人则沉默寡言，不善与人亲近。 亲和力也与个人的后天修养有关，是长期修养而成的人格魅力。亲和力高被认同为人缘好，与人相处融洽。相反，亲和力低的人人际关系紧张，与人相处不和谐。 ;亲和力，是一种对他人产生的吸引力，是人与人相处时所表现的易被接纳、产生亲近行为的能力，是人际交往的一张门票，它能拉近人与人之间的距离。 护士的亲和力本质上是对病人的一种态度，一种关爱的情感表露，常表现为：外表端庄、语言亲切、态度和蔼、热情大方、善解人意、平易近人，使人感到亲切、温暖与善良。;让语言充满亲和力 （1）态度诚恳，表示友善，谦虚有礼。 （2）用心倾听，及时反映勿随意打断对方谈 话。 （3）平等待人。 （4）掌握分寸，言谈举止文明，不谈人隐私，不背后议论他人。 ;护士应提倡和发扬的语言方式： (1) 亲切问候式 (2)解释说明式 (3)关心体贴式 (4)耐心开导式 (5)准确合理式 ;护士不良语言方式的表现： (1)命令式 (2)训斥式 (3)冷漠式 (4)含糊式 (5)随便式 (6)讽刺式 ;语言交流中的禁忌 （1）说话含糊其辞。 （2）过多使用专业术语。 （3）说教式的语言。 （4）虚假式安慰。 （5）态度欠佳。 ;非语言性沟通;非语言性沟通;微笑的价值 一个微笑，花费很少，价值却很高。 给的人幸福，收的人谢报。 一个微笑，仅有几秒， 而留下的回忆，终身美好。 没有人富，富到对它不需要， 也没有人穷，穷到给不起一个微笑。 ;触摸：适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。 当病人行动无力时，搀扶的动作体现你的体贴和关爱。 当病人高热时，在询问的同时用手触摸一下病人的前额会体现你的体贴和关心。 当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子能体现你关切的情怀。 ;眼神：眼睛是心灵的窗户，眼神能帮助人们沟通感情，是最传神的非语言表现。在护患沟通中，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离。例如，在巡视病房时，尽