护患沟通技巧讲义.pptx

护患沟通技巧; ; ; ; ; ; ; 主要内容; 美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过： “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。”;护患沟通目的;80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 30％的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通（不会沟通） 83％的护士对沟通方式基本不了解（不懂沟通） 33％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬（不愿或不敢沟通）;77％的患者希望 每天与护士交流一次 86%的患者选择 护患沟通内容与疾病有关;护患沟通是治疗的需要;护患沟通是减少医疗纠纷的需要;二、护患沟通的概述;沟通的过程;举 例;沟通技巧的临床应用 语言;切忌伤害性语言;伤害性语言归纳如下： 挖苦：用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人，如对 　　　喝酒的肝炎病人说 ：“你还可以多喝 点，肝炎会好快些”。 讽刺：对一外伤病人不愿意脱换裤子，说“你 几十岁了，有什么不好意的。”;为什么要护患沟通？; ; ; ; ;1、把握沟通的时机 2、提供有助于沟通的环境 3、修炼语言功夫，实现有效沟通 4、巧用语言沟通技巧为沟通增彩 5、因人而异，采取不同的沟通方式 6、高效沟通的“6C”原则;1.把握沟通的时机;2.提供有助于沟通的环境; 希腊著名的医生希波克拉底说：医护人员有 “三大法宝”：语言、药物、手术刀。 其中语言是最重要的法宝，医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。;4.巧用语言沟通技巧为沟通增彩;5.因人而异，采取不同沟通方式;与年轻人沟通时 就要轻松一些，尤其是一些性格开朗活泼的年轻人我们还可以使用一些幽默的语言来增进护患关系。 与老年人沟通时 应表现出一种关切和尊重，使用一些体贴的语言。 与病情较重患者沟通时 应使用安抚性的语言，还要注意使用保护性语言。;6.高效沟通的“6C”原则;四、护患沟通技巧; 交 谈;;即“全神贯注地听”，是指护士对患者发出的各种各样的信???进行整体接收、感知和理解的过程。 有时听病人诉说，比护士说什么都重要，尤其是对那些焦虑、恐惧、紧张的病人，鼓励他们说出心中的感受，缓解其心理的压力。;应该避免出现的： 打断讲话者（不耐烦）； 不保持目光接触（眼睛迷离）； 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者； 对讲话者不感兴趣（不关心）； 很少给讲话者反馈或根本没有（语言或非语言）反馈；;含义 安慰就是安顿抚慰，是指患者在需要安抚时，护士通过巧妙地劝慰使对方心情安适、宽解，精神上的不满足得到补偿。 目的 一是：满足人们心理慰藉的需要 二是：增加人们的自信心;安慰类型;——一个“苹果”的魅力; 学会给患者一个“苹果” 　　 一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。 　　 每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。 　　 在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！ 　; 沉默本身也是一种信息交流，所谓“此处无声胜有声”。护士与病人谈话时可运用沉默的手段交流信息，运用得当可起到很有价值作用。如病人焦虑时，护士可以告诉病人：“你不想说可以不说，我陪你一会”，这样可以使病人感到舒适和温暖，病人在沉默中感到护士正在替他分担忧愁，感到护士与他的情感正在相互交融。 在必要的时候还可以保持沉默，以吸引对方的注意力。;使用沉默的要求; 非语言沟通技巧; ＊副语言沟通 是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。 ＊同一句话，如果采用不同的副语言，效果则不同。 如“你干嘛”，使用询问的口气，是在问病人干什么？若使用生硬的语气，就象是在训斥或质问病