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XX公司品管部计划 二0xx年品管部计划 一、20xx年的工作核心今年是公司的细节服务和信息管理年。品管部的工作分为两大块：一是梳理各流程细节，进行各流程细节服务研讨会，细化流程；二是改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。 二、20xx年的工作重心 针对05年度工作中存在的工作缺陷与不足，06年品管部的工作重心主要有以下几个方面： 1.20xx年度品管部工作重点由品质督导转为品质支持。设立品管部金点子信箱，更好的履行品质支持的功能； 2.20xx年公司将更加关注细节服务内容，品管部根据部门特点提供品质培训支持，详见《20xx年培训计划》； 3.杭州地区有重点地进行平均每月一次的例行督导，不少于十次；浙江省内项目一年三次，浙江省外的项目一年一次； 4.针对信息年的特点，改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。收集业主信息、整合业主需求，为各客服中心制定下阶段细节服务方向提供客观依据； 5.根据以上材料，每四个月召开一次品质管理分析会议，更好的体现品质支持的内容。 三、20xx年质量目标： 序号 质量目标 目标值 主要保证措施 1. 例行督导 10次 3次 1次 杭州市内一年十次 浙江省内一年三次 浙江省外一年一次 2. 主题督导活动 2次 配合各专业部门开展主题活动，结合例行督导不定期进行 3. 品质检查工作 覆盖率 100％ 依据ISO9001文件规定，定期开展各项检查工作； 4. 业主满意度 95％ 督促各客服中心严格遵守ISO9001标准开展日常工作。 5. 业主/住户调查 60％以上 上门问卷调查，杭州地区各小区实际入住情况，抽样调查。 6. 向员工灌输 品质理念 6次 以上 配合人事行政部培训计划，积极开展人才培训分级培训计划 四、每月工作重点： 一月份：20xx年度“业主满意度回访” 二月：对目前使用ISO9001:20xx版表单进行调整 三月份：复审换证前的准备及组织内审 四月份：万泰认证外审，总结外审中出现的问题，在各小区内清查整改 五月份：对各岗位进行各流程细节服务研讨 六月份：确定新版“业主满意度调查”表单 七月份--八月份：在各小区进行业主满意度调查 九月份：进行满意度调查总结、分析、纠正 十月份：金秋比武品管负责的内容 十一月份：将各个流程内容重新整合，浙江省内各小区年终督导。 十二月份：杭州市区内各客服中心年终督导。 内容仅供参考