组织行为学沟通概述.pptx

组织行为学;学习目标;引 言 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 沟通不良导致的航空业空难 沟通不良可能是导致人际冲突的最主要原因 沟通包括：意义的传递与理解;;;;;☆;;;;;组织沟通;沟通渠道的选择;;有关沟通的当前问题;阅读： 他说的是什么？（P：317） “不是你说了什么，而是你做了什么”（P：319） 电子邮件的使用不能过度（P：325） 正反论：帐目公开的管理提高了利润（P：334-335） 复习题（5，9） 讨论题（2，4） 团队练习：专注的倾听技能的影响 道德困境：说谎是不对的吗 案例分析：我们这里有沟通问题吗（P：337）; 中层经理有两个50%：50%的时间用于与他人的沟通；50%的障碍是沟通不畅引起的。 那么你的沟通能力如何？ ;1、?你是否经常：（选择你认为经常做的事） A.召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。 B.?鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。 C.?提倡同事之间的密切合作与交流。 D.?鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。 E.?召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。;2、??你是否：（选择几项你认为有的情况） A.将工作计划分发到每位部下手中。 B.定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。 C.每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。 D.为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。 E.尽量少下达书面指示，多与部下直接交流。 F.平易近人，与下属打成一片。 G.当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时如今部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。 H.在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。 I.?喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。 J.?常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。;3、??如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会： A.立即借给他。 B.同意借给他，但声明此书无???。 C.告诉他书遗忘在其他地方了。 4、??如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况，你会： A.马上答应。 B.告诉他要回家请示夫人。 C.?拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。 5、??如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家里等你吃晚饭，你是否： A.立即同意。 B.?劝他第二天再说。 C.?以夫人生病为理由拒绝他的请求。;6、??在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否： A.?对大家说：“某先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲。” B.?只当作什么都没发生，继续往下讲。 C.??停止讲话，面显怒色。 7、??在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，你会： A.?为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。 B.?等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。 C.?打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。 8、?开会时，听众中某位地位高于你的人士激烈抨击你的提案，你如何应付： A.针锋相对反戈一击。 B.立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。 C.?保持冷静，尽可能在某些方面与了取得一致。;9、??在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”） A.?你喜欢广结各行业的朋友吗？ B.?你喜欢做大型公共活动的组织者吗？ C.?你愿意做会议主持人吗？ D.?你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？ E.?你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？ F.?你希望员工对你毕恭毕敬吗？;如何计分： 第1、2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分； 第3-8题： 3、10??????5????? 0?? 4、10??????5?????? 0 5、10??????5????? 0 6、10??????5?????? 0 7、0????????10?????5 8、0?????? 0?????? 10 第9题：与下列答案一致的，每项得1分： 是；是；是；否；是；否。;结果分析： 60-80分：无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，周时还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。 30-60分：你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心，你还需