顺丰营销组合.pdfVIP

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顺丰营销组合策略 顺丰速运自成立以来, 顺丰始终专注于服务质量的提升, 不断满足市场的需 求,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配 送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际 件服务, 目前已开通韩国及新加业务。 随着网络零售业越来越显示出其美好的前 景,除了受到这些有利外部环境的推动之外, 还受到物流配送的成本制约。 网络 零售公司不会只考虑网站的点击率和订单的数量, 还会考虑到配送成本, 因此我 们物流行业要更加注重这个市场的带来的利润。 一、产品策略、价格策略、渠道策略 ( 一) 标准快递 1. 产品介绍: 顺丰可以提供全国 33 个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。 采用标准定价、标准操作流程,各环节均以最快速度进行发运、中转、派送,并 对客户进行相对标准承诺。 2. 产品优势 (1)快捷的时效服务 从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件, 1 小时内完成; 快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送, 2 小时内完成; 自有专机和 400 余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络, 保障各 环节以最快路由发运, 实现快件 “今天收明天到”(偏远区域将增加相应工作日) 。 (2 )安全的运输服务 自营的运输网络:提供标准、高质、安全的服务。 先进的信息监控系统: HHT 手持终端设备和 GPRS技术全程监控快件运送过 程,保证快件准时、安全送达。 严格的质量管控体系:设立四大类 98 项质量管理标准,严格管控。 (3 )高效的便捷服务 先进的呼叫中心: 采用 CTI 综合信息服务系统, 客户可以通过呼叫中心快速 实现人工、自助式下单、快件查询等功能; 方便快捷的网上自助服务: 客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和 查询服务; 灵活的支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付,现金结算、月度 结算、转账结算、支票结算 3. 产品特色 (1)365 全天候服务 一年 365 天不分节假日,顺丰都将一如既往的提供服务。 (2 )多项特色增值服务 顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出 / 入仓费、限时派 送、委托收件、 MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。 (3 )新增夜晚收件服务 精品文库 为满足客户需求,延长收取快件时间,自 2009 年 7 月 1 日起,顺丰在北京 市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。 (二)陆运达 1、产品定义 托寄物内容属于航空违禁品,不属于陆运违禁品,全程路为陆路运输的 快件运输服务。 2、 托寄物限制 凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀等特性,在陆路运输、装卸和储存保管过 程中,易造成人身伤亡和 财产毁损的物品, 都为禁止运输物品。 (具体可收寄物品请咨询全国统一服务热 线或“在线客服”)。 3、顺丰物流站点(渠道): 欢迎下载 2 精品文库 (三)航空即日到 1、产品介绍 在当日规定的截单时间前确认的收件, 通过航空运输实现

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