第6模块人际沟通技能.pptx

第6模块 人际沟通技能;小故事;人际关系概述;6.1 认识人际沟通;（一）人际沟通的特点;（二）沟通动机;（三）人际沟通的类型;（三）人际沟通的类型;（三）人际沟通的类型;（三）人际沟通的类型;3．“约哈里之窗” 传播学者哈里顿·英格拉姆(Harrington Ingram)和约瑟夫·鲁夫特(Joseph Luft)曾提出一个模型来介绍关于人际沟通中自我暴露和相互了解的基本观点。即“约哈里之窗”，如图所示。;开放区域：代表所有自己知道、他人也知道的信息。例如“我”的行为、举止、外貌、兴趣、爱好、思想、情趣、性格、价值观、人生观等，以及其他关于我的背景资料如姓名、性别、年龄、籍贯、职业、婚姻状况，甚至感情经历等。开放区因人、因时、因地、因条件而异。一般来说，开放区取决于沟通对象与“我”的亲密程度和信任程度。 盲目区域：代表关于自我的他人知道而自己却不知道的信息，如沟通时的神态、偏见，他人对自己的评价．他人对自己信息掌握的情况和将要对自己采取的行动，及由此而产生的后果等。一个人常常看不到自己的优缺点，弄不清真实的处境，而旁观者却一目了然。所谓当局者迷、旁观者清，就是指当事者处于信息的盲目区域。;隐秘区域：代表白己知道，而他人不知道的信息。这些信息有的是知识性的，有的是经验性的．有的是自己不愿意告诉别人的隐秘事项，或秘密的思想、愿望和打算等，即所谓“天知、地知、我知”的信息。 未知区域：自己不知道，他人也不知道的信息。这是一个极不容易观察到的信息区域，如人的潜意识、潜在需要等。;（四）人际沟通的过程;人际沟通的三个层次;人际沟通的三个层次;人际沟通的三个层次;人际沟通的四个阶段;人际沟通的四个阶段;人际沟通的四个阶段;（五）人际沟通应遵循的原则;以“见人说人话，见鬼说鬼话”为题进行课堂辩论，赞成的为正方，反对的反方。;（六）人际沟通的障碍;（六）人际沟通的障碍;（六）人际沟通的障碍;（六）人际沟通的障碍;（六）人际沟通的障碍;（七）克服人际沟通障碍的对策;6.2 人际沟通的技巧;6.2.2 电话沟通的技巧;6.2.3 拒绝的技巧;6.2.4 表扬的技巧;6.2.5 批评的技巧及应注意的问题;圆通的人际关系;马陆今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事(吴豪和苏丽)也曾申请过这个职位，他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。 马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错．他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。 然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关注一下员工的士气，他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。尽管吴豪没有指名道姓．马陆确信苏丽是问题的根源。 因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入苦恼之中。;概念：冲突是指个体或群体之间所产生的摩擦和碰撞。 1）冲突的基本类型;2）人际冲突;2）冲突的过程;冲突的积极作用与消极作用;6.3.2 人际冲突产生的原因;6.3.3 人际冲突的处理策略;1）回避性方式;2）迎合性方式;3）妥协性方式;4）竞争性方式;5）合作性方式;首因效应;;;;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Sunday, August 2, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:37:5415:37:5415:378/2/2020 3:37:54 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2015:37:5415:37Aug-2002-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:37:5415:37:5415:37Sunday, August 2, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2015:37:5415:37:54August 2, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20203:37:54 下午15:37:548月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 203:37 下午8月-2015:37August 2, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020