沟通培训教材.pptx

左线沟通培训几个问题我是谁?我是职业人吗?我有行事做人的准则吗?我注重自己的做人准则吗?什么是沟通?我真的重视沟通吗?什么是沟通有效?我大多时候沟通有效吗?如何做到有效沟通?我为沟通有效做了什么?我是否深入考虑说话者所说的内容?………一、什么是沟通一、沟通概述二、沟通的层次沟通概述目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通定义什么是沟通? 沟通：为了一个目标（目的.任务），把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。沟通与说话?沟通概述目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通的特征目的——使彼此了解；方式——灵活多样；本质——信息和思想的交流通道——相互的；过程中——正确地理解信息 小故事：价值20美金的1小时小故事：《价值20美金的1小时》目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧一位爸爸下班回家很晚了，很累并有点烦，发现他五岁的儿子靠在门旁等他。「爸，我可以问你一个问题吗?」「当然可以，什么问题?」父亲回答「爸，你一小时可以赚多少钱?」「这与你无关，你为什么问这个问题?」父亲生气的说着「我只是想知道，请告诉我，你一小时赚多少钱?」小孩哀求着「假如你一定要知道的话，我一小时赚20块美金」「喔！」小孩低着头这样回答。小孩跟着说︰「爸，可以借我10块美金吗?」父亲发怒了：「如果你问这问题只是要借钱去买毫无意义的玩具或东西的话，给我回到你的房间并上床好好想想为什么你会那么自私。」「我每天长时间辛苦工作着，没时间和你玩小孩子的游戏」小孩安静地回自己房并关上门小故事：《价值20美金的1小时》目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧这位父亲坐下来还对小孩的问题生气，他怎么敢只为了钱而问这种问题?约一小时后，他平静下来了，开始想着他可能对孩子太凶了或许他应该用那10块钱美金买小孩真正想要的，他不常常要钱用父亲走到小孩的房门并打开门「你睡了吗孩子?」他问着「爸，还没睡，我还醒着」小孩回答着「我想过了，我刚刚可能对你太凶了」父亲说着「我将今天的闷气都爆发出来了。这是你要的10块钱美金」小孩笑着坐直了起来，「爸，谢谢你」小孩叫着接着小孩从枕头下拿出一些被弄皱了的钞票这父亲看到小孩已经有钱了，快要再次发脾气这小孩慢慢地算着钱，接着看着他的爸爸「为什么你已经有钱了还需要更多?」父亲生气的说着小故事：《价值20美金的1小时》目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧「因为我之前不够，但我现在足够了」 小孩回答「爸，我现在20块钱美金了，我可以向你买一个小时的时间吗?明天请早一点回家，我想和你一起吃晚餐。」沟通概述目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通的目的减少工作失误减少无谓的人为消耗搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气增加了解沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧一个人心态不好，表现在三个方面 1、自私（关心只是四伦以内） 2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己－－吸烟） 3、自大（我的想法就是答案，关心表现会不会想到别人：1、注意他想要什么；2、注意他不想要什么（不便），3、注意他担心什么－－痛苦与问题）中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。沟通概述目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧做为新上任部门领导，有没有和别的部门主动沟通：需要我们怎么和你配合？问上级我需要在哪方面努力？所谓主动，是主动支援+主动反馈。总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，基础原理是你有没有关心别人，基本要求是你会不会主动支援和主动反馈。沟通概述目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通的基本原则我是沟通结果的责任者；沟通从废话开始（今天穿的很好看）；所有沟通不良都是人际关系不良的表象；重要的不是你说了