管理艺术系列_沟通2.pptx

管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通; 管理艺术的特点。管理艺术是一种客观存在技巧和能力，具有以下主要特点： 创造性 感染性 综合性 ;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通; 2、管理层次： ;管理艺术系列——沟通; 3.1.1合格管理者应具备的条件——沟通能力 为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良 好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 ;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;管理艺术系列——沟通;约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” ;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。;沟通是个人事业成功的重要因素;第一??? 管理沟通的内涵和要素; 管理沟通的内涵：; 二、管理沟通的过程 图1.1 管理沟通的过程 ;三、管理沟通要素; 有效管理沟通的检核表; 什么妨碍了沟通？; 什么妨碍了沟通？; 第二节 沟通的类型 一、沟通的分类  1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通,非言语沟通。  图1.2 沟通的种类;二、口头信息沟通 ;名医劝治的失败;;沟通中的角色问题;三、书面信息沟通 ;(3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 ;(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 (6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。 ; 四、非语言沟通  图1.2 沟通的种类; 五、管理模式与沟通 ; 考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择： 1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办? (1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 (2)告诉她去做什么，怎