优质护理服务目标及内涵[整理].pdfVIP

优质护理服务目标及内涵 1、优质护理服务： “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理， 全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理 服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上， 处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围 绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便 措施，简化工作流程，为病人提供 “优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。 2、优质护理服务的目标： 1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理， 使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务， 提升患者满意度。 2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理， 在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形 象，促进医患关系和谐。 3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实 现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。 三、优质护理的内涵： 1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。 2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全 程的专业护理服务。 护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护 理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及 时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、 康复指导，提供心理护理。 3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调 动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。 2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护 士配置。 3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕 临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人 饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为 临床护理提供最大支持与保障。 4）完善护理垂直管理 5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分 配。 6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行 护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。 责任制整体护理工作实施方案 优质护理服务核心是推行 “以病人为中心”的责任制整体 护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实 际，制定本实施方案。 1、组织管理 成立责任制整体护理工作领导小组。 组长：分管院长 副组长：护理部主任 成员：护士长 2、实施措施 （一）加强培训，转变护理服务理念 实行责任制护理市开展优质护理服务的基础保 障。护理部采取讲座、座谈等方式对全院护理人员进行培 训，转变护理人员传统的护理观念，要求护士结合患者实 际情况实施 “以病人为中心”的护理，体现护理人员工作 中的责任制，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因 素，运用整体护理的相关知识，为患者提供适宜的护理服 务，提高临床服务质量。 （2）合理配置护理人力资源 合理的人员配置，是确保整体护理开展的基本 要求。采取具体措施如下： 1、增加病房护理人员数量，床护比>1:0.4. 2、建立护士听班制，根据护理工作量及工作需 要，随时调配护士。 3、科室实行弹性排班，安排一线、二线听班护 士。 4、实行扁平式管理，包床到护，每名护士负责 ≤8 名病人，全面负责病人的各种资料、护理、宣教、康复 指导等。 （三）实行护士分层级管理 根据护士的能力、年资、职称、学历等因素， 将护士分为 N0、N1、N2、N3、N4 五个层级，不同层级护士 分管不同病情轻重、护理难度和健康指导等护理工作，责 任明确，充分体现能级对应。强化责任制整体护理模式， 充分调动各级护理人员的积极性，提升护理质量，确保为 患者提供优质、安全、满意的会服务。 （4）加强护理质量控制 1、实行护理部-科室二级质控体系，严格质量控 制。 2、制定责任制整体护理质量标准，随着优质护 理服务的深入护理质量标准，并进行责任制整体护理专项 督导检查。及时分析总结与反馈，持续改进护理工作。 3、患者及医护人员满意度调查，护理部半年一 次，科室对每位出院病人调查，发现问题