交货期已经延误了,那么该怎么跟客户解释呢?.docx

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交货期已经延误了,那么该怎么跟客户解释呢? 交 期已 延 了,那么 怎么跟客 解 呢? 以下常 的十四条 “推 交期 ”的理由: 1、原材料供 ,送料晚了; 2、包装厂太忙,材料延 ; 3、夏季限 , 峰用 ; 4、当地工 用 路系 升 ,停 了; 5、商 耽 了 ; 6、机器坏了,机器 ,更 新机器; 7、模具坏了,更 新模具; 8、 假日来到; 9、夏季 的空 坏了,气温太高, 了工人的安全, 停工 修; 10、QC 包装印刷上的条 有 ,重做包装; 11、物流公司送 路上 坏了; 12、港口大 ( CIF下); 13、厂区重建,搬迁; 14、工人嫌工价低,在 工,无奈停工; 以上五花八 的理由,或者 借口,都快成 外 行 的行 ,很多朋友屡 不爽,多次 不同客 使用。所以,只要有几年采 的 家,会碰到 多次 “停 ”,“机器坏了 ”,“ 假日 ”??也 客 很无 。 其 ,每个公司在不同 期都有特定的情况 生,或者受行 特点限制。 比如: 1 / 5 某种产品包装需要手工折叠而且是单只包装等。针对各种情况,理由一定要考虑充分,让人信服,而且要让客户知道你做了很多努力。客户即使生气无奈,也还是会理解你。当然最好的是在前期做好把控,利用如管壹管这样的免费软件对订单的实时状况进行跟进,以避免交货期延迟的情况。说词可以有很 多,但要真诚,但也不能过于谦卑,过多的 sorry 会给人很厌倦的感觉,因为客户主要关心的是你的办事效率,而不是抱歉。 那么,在面对交货期延迟时,到底怎么去选择合理的措辞呢? 我认为,当你对产品足够熟悉,对生产流程、工艺、产量等深谙于心的时候,你给客户的邮件内容就会显得很饱满,素材也更多,理由也会很充分,可信度也会高很多。总的来讲,就是看你对产品是否足够了解? 各个行业、各个产品的生产流程和工艺都不尽相同,你大可以找一些更专业、更具体一些的技术问题或者工艺问题,甚至某一环节设备的零部件问题来解释。如此,一方面避开这些常见的理由,降低一些客户的反感;另一方面你说的问题客户可能会有些吃不透,一来二去客户也有点懵,只求你尽快能解决问题、尽快发货。 多去思考一下,你可以总结出能提出哪些说辞,不要出现问题的时候简单地用一些套话,这样久而久之,客户对你的信任度会大幅降低。 另外,有些时候,交货期严重延误,有些甚至拖延一两个月,怎么去跟客户解释呢?这种事情有点离谱,碰到这种情况,我估计很多业务员头都会很大。一边绞尽脑汁编各种理由赔礼道歉,一边求爷爷、告奶奶催工厂交货就差给跪了。 有些理由,一定要想好,例如机器坏了,物流送货车子路上坏了等等,总不能坏一两个月吧?一些经不起推敲的理由,说了反而起很大的反作用。 曾经有一段时间,工厂未提前通知我,开始升级改造生产线。在手的两个客户的订单交期都要延误 20 天。无奈之下,我只有这么跟客户解释: 2 / 5 1)最近订单太多,生产紧张,我们延长了晚班的工作时间。结果有工人到当地劳动局投诉了我们,现在没有办法只能停止夜班接受当地部门的调查。预计很多订单的交期会受到影响。 等调查过后,我们会想尽一切办法赶货,但是交期可能会延误一个月,如果您要货比较急,我们可以先赶一批货发过去,希望理解! 2)最近订单太多,生产紧张,我们让工人加了晚班。由于疲劳作业,有个工人受了工伤,当地的劳动部门介入调查,我们没有办法,只能先暂停生产并配合调查。预计很多订单的交期会受到影响。 等调查过后,我们会想尽一切办法赶货。但是交期可能会延误一个月,如果您要货比较急,我们可以先发一批货发过去,希望理解! 有时候,你说实话反而得到的不是理解,而是客户更大的担心和误会。合 理的谎言该说的就要说,不该说的就换种说法, no cheating, no trading.这并不是简单地认为是一种说谎,只是一种沟通的技巧。 最终,这两个客户虽然都无奈地接受了交期,但是中途没有再频繁催货,也没有要求分批发货。 最后,原定交货期过后的第 20 天,我们完成了生产把货发了。 这里要说明的是: 工厂如果答复你 20 天后能交货,你就告诉客户 30 天,反正都是延迟了。 如果他不同意,再说一定想办法,加班赶进度。然后过个两天告诉他可以提前 5 天,这样客户会很高兴,还会感谢你们的努力。 注意: 在给客户写交期要延迟的邮件时,最好第一句话就要开门见山,不要绕了大弯子最后才说要延迟交货,中国人和老外的思维很多时候是逆向的。你觉得是委婉,老外觉得是 so muchcraps. 你可以这样开头: 3 / 5 We are sorry to inform you that we are not able to finish them until Aug20th.( 新的交货期 ), we apologize for

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