快递速递公司运营中心管理制度流程手册.docx

XX?快递(速递)公司运营中心 管理制度流程手册 档月【最新资料，WORD?文11? 档月 目 录 封面 1 目录 2 前言 4 第一章 公司运营系统组织建设情况 5 第一节 营运管理组织架构图 第二节 运营管理系统各部门（岗位）职责 5 7 第二章 营运操作管理制度 32 第一节 营运流程管理办法 第二节 仓库管理制度办法 第三节 公司车辆管理制度 第四节 分拣现场管理制度 第五节 货物库存异常管理制度 第六节 信息安全管理制度 第七节 办公用品管理制度 第八节 固定资产管理制度 第九节 采购制度 第十节 培训管理制度 第十一节 客户管理制度 第十二节 消防应急制度 第十三节 公司各级例会制度 第一小节 部门主管例会制度 第二小节 部门例会制度 第十四节 晋升管理制度 32 35 44 55 61 70 72 74 78 81 84 94 97 97 101 105 第十五节 考勤管理制度 109 第十六节 重大事件应急处理预案及流程 112 第十七节 财务类相关管理制度 115 第一小节 流动资产的管理 115 一、现金管理 115 二、银行存款管理 115 三、应收账款及预付账款的管理 116 四、货的管理 116 第二小节 成本费用的核算管理 117 第三小节 税金的管理 118 第四小节 投递费用的核算管理 118 第五小节 财务报表、会计科目和单据的管理 118 第六小节 会计档案管理 119 第三章 运营操作流程 120 第一节 仓库货物进出库流程 120 第二节 各站点工作流程 123 第三节 整件发货组操作流程 125 第四节 客户投诉处理流程 126 第五节 信息中心工作流程 128 第四章 考核方案 132 第五章 附录 151 前 言 上海派尔快递有限公司立于?2005?年。主要为电视购物、网络购物、家庭购物、 保险、票务、礼品等各类电子商务提供配送、代收款及相关业务的快递企业。六年来， 公司通过与京东商城、橡果国际、优购物等一大批优质客户的合作，依托完善的配送 网络和严格的管理、服务体系，凭借专业化的配送队伍，逐步打造了以江苏、浙江、 上海、四川、重庆等为核心的二十余个省、市的快递服务网络，实现了所辖区域内服 务网络的无缝隙覆盖，公司秉承“安全、快捷、高效、满意”的服务理念，致力于打 造中国快递行业?COD?业务的领军品牌。 公司始终坚持“人才是资本，合作求双赢，人人是人才、个个有平台”的企业人 才理念。力求为每位员工提供最合适的岗位，提供有利的成长环境，帮助员工实现其 个人潜能，不断提升个人价值，公司与员工共同发展。愿“你”能带来更多的活力与 创造力，创造我们共同事业的辉煌。 营运系统作为公司营运工作的执行单位，秉承“内强管理、外抓市场”的思路， 遵循“管理出效率、稳定求发展”的宗旨，立足于企业内外条件，群策群力，广纳众 议，在不断总结与推广企业内外成功营运经验的基础上，在营运政策与措施方面不断 推陈出新，以期能更好地履行公司赋予的职能，更好地服务于公司其他各职能部门， 最大限度地发挥公司的协同作战能力。 为此，营运管理将有关营运操作、现行的各类标准、规定与制度汇编成册，以约 束、规范与指导公司各项营运中相关操作活动。 第一章?集团运营系统组织建设情况 第一节 运营管理组织架构图 集团总部：  总 图.1 备注： 总裁 运营管理中心为各省公司运营管理的综合管理部门，运营管理中心运营部为集 团运营管理的日常业务管理单位。根据公司的发展规模，可增设运营一部、运营二 部等。??? 部等。??? 行政 管理 人事 省公司本部： 商务 管理 运营 管理 审?计 部 客服 管理 技术 管理 总经理 图.2 备注： 人 力 行 政 商 务 商 务 质运?物?拓总经办省 质 营?流?展?量?公 售 后 信 息 技 术 软 件 资?? 法 资?? 法????? 客服???? 运营???? 质管二 部??部???部??控???司? 投? 物 流结 服 一 工 行政 商?务 1、各省公司可根据经营规模，对相关部门可以一套人马两套牌子。 2、商务部经理可以由公司总经理担任。 第二节 运营管理系统各部门（岗位）职责 1、集团运营管理中心 运营管理中心为各省公司运营管理的综合管理部门，运营管理中心运营部为集团运营 管理的日常业务管理单位。运营管理中心下辖三个部门：运营部、督察部、拓展部， 设立岗位有：运营总监、运营部经理、总监助理。 运营管理中心职能 ◆负责集团整体运营工作的规划、管理； ◆指导、监督、管理、考核各省公司的日常管理工作，并协助各分公司完成经营活动。 对全国各省公司进行管理、指导、监督，保证其运营体系正常运作； ◆负责集团整体物流运营规划、管理； ◆负责本中心及省公司各项管理