KTV、酒吧、前台收银管理制度.pdf

KTV、酒吧、前台收银管理制度 KTV、酒吧、前台收银管理制度 KTV 前台接待、收银管理制度 KTV 前台接待、收银管理制度 KTV 前台接待 KTV 前台接待 一、前台接待管理制度 一、前台接待管理制度 1、接待服务人员随时要保持服装仪容整洁。要求:(男生不准蓄发留须，头发 1、接待服务人员随时要保持服装仪容整洁。要求:(男生不准蓄发留须，头发 每日梳洗干净;女生要盘扎头发，头发每日梳洗干净，化淡妆，涂亮色口红，穿肉 每日梳洗干净;女生要盘扎头发，头发每日梳洗干净，化淡妆，涂亮色口红，穿肉 色丝袜)。 2、接待服务人员必须保持衬衫、裤子、裙子、马夹、领结、领花、领 色丝袜)。 2、接待服务人员必须保持衬衫、裤子、裙子、马夹、领结、领花、领 带的整洁;工牌佩戴整齐到位，黑色皮鞋随时擦亮。 带的整洁;工牌佩戴整齐到位，黑色皮鞋随时擦亮。 3、接待服务人员一律不准佩带手饰、戒指、装饰品、不得留长指甲(结婚戒指 3、接待服务人员一律不准佩带手饰、戒指、装饰品、不得留长指甲(结婚戒指 除外);女生不得涂带颜色的指甲油。 除外);女生不得涂带颜色的指甲油。 4、工作中保持标准站姿。不得有三七步、歪斜靠、躺、等不良姿势;不准闲 4、工作中保持标准站姿。不得有三七步、歪斜靠、躺、等不良姿势;不准闲 聊，违者从重处罚。 聊，违者从重处罚。 5、接待客人、接听电话时，必须使用礼貌用语(您好、欢迎光临、谢谢光临、 5、接待客人、接听电话时，必须使用礼貌用语(您好、欢迎光临、谢谢光临、 请慢走等)并且注意语调要柔和。 请慢走等)并且注意语调要柔和。 6、随时保持接待区域的环境整洁，接待用品充足齐备。 6、随时保持接待区域的环境整洁，接待用品充足齐备。 7、交接时，日、晚班人员确定交接各项物品资产。并签名确认，分清职责归 7、交接时，日、晚班人员确定交接各项物品资产。并签名确认，分清职责归 属。 8、认真，确实填写进场时间表、进场时间单、预约表、等候单、保持字迹清 属。 8、认真，确实填写进场时间表、进场时间单、预约表、等候单、保持字迹清 晰。 9、接待所需物品，随时注意安全量。 晰。 9、接待所需物品，随时注意安全量。 10、交接班核查接待台的资产，等候区的物品(烟缸、茶几、杂志、留言架、 10、交接班核查接待台的资产，等候区的物品(烟缸、茶几、杂志、留言架、 店卡座、书报架、扫除工具、雨伞套架、订书器等)数量，以便交接。 店卡座、书报架、扫除工具、雨伞套架、订书器等)数量，以便交接。 11、KTV 电梯口的各种立牌放置时间及位置须特别留意，依规定摆设。 12、上 11、KTV 电梯口的各种立牌放置时间及位置须特别留意，依规定摆设。 12、上 班时间依照公司规定，不得有迟到、早退。 班时间依照公司规定，不得有迟到、早退。 13、不可擅离职守，违者处罚，如需离开报告接待主管。 13、不可擅离职守，违者处罚，如需离开报告接待主管。 14、上班时不可看书报，闲谈及工作不相关的事情。 14、上班时不可看书报，闲谈及工作不相关的事情。 二、接待的工作范围、职责每日工作流程 二、接待的工作范围、职责每日工作流程 1、负责客人的迎来送往，负责接听预约电话并做好预约记录。 1、负责客人的迎来送往，负责接听预约电话并做好预约记录。 2、详细介绍房间价格以及消费为客人及时合理的安排房间。 2、详细介绍房间价格以及消费为客人及时合理的安排房间。 3、统计当天开房量并做成报表每日上交到办公室。 3、统计当天开房量并做成报表每日上交到办公室。 三、接待每日工作细则 三、接待每日工作细则 1、上线后，及时打开前台电脑、通知网管开大厅音乐，灯光亮度、空调刻度 1、上线后，及时打开前台电脑、通知网管开大厅音乐，灯光亮度、空调刻度 调至最佳位置。 (主、副接) 调至最佳位置。 (主、副接) 2、留言架、留言本、店卡座摆放定位。准备