天猫消费者行为学演讲案例.pptxVIP

尚天猫，就购了 天 猫 前 言天猫，是中国最大的企业提供消费者购物的网站，由淘宝网分离而成。多为知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组成。现为阿里巴巴的子公司之一。它不但是网购的弄潮儿，而且已经成为人们生活的一部分。总结市场环境分析目标消费群体及其特点4P策略对消费者的影响目录CONTENTS天猫市场环境分析 经济环境在国家拉动内需，刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费。购物网站的频繁促销也刺激了网民新的购买需求，带动力网络购物用户规模和消费频次的显著提高。科学技术环境网络技术的不断发展，网银，电子支付的不断发展。物流技术的革新，有助于推动网络购物市场的发展。影响消费者使用天猫的主要因素内在因素包括心理因素，环境因素，经济因素，行为因素。外在因素产品价格因素，商品购物时间，商品挑选的便捷性，购物的安全性和可靠性。消费者购买决策过程需求意识收集信息商品评价购买决策购后评价竞争者分析现有行业内的竞争者现行业天猫的竞争对手有京东，苏宁易购，亚马逊中国，凡客，易迅网，当当网，腾讯拍拍等。天猫竞争对手分析对于现在的电子商务，基本格局初定，那就是网上商业地产业态（天猫）和卖场业态（京东）双雄对决。其它B2C在未来要么进行整合，要么联合发展。小结天猫能在网络购物社会的大背景下脱颖而出，是因为天猫正确的做好了市场分析，一个企业要针对消费者制定好的市场分析才能有更好的发展。单从与竞争者来说，天猫在物流方面还需要有很大的改善。天猫消费群体 是以18~35岁的学生和白领为主的有一定消费需求、资金、时尚观念等的一些人。2012~2013年天猫消费群体年龄分布图黄色2012年绿色2013年由图表可知： 天猫的目标消费群体以18~35岁学生白领等年轻人群为主天猫消费群体的消费特点1、追求方便的消费过程2、消费观念时尚，对网络购物有一定认同3、求廉心理4、从众心理5、注重品质，价格不是决定购买的唯一因素6、商品选择理性化小结 由天猫可见，明确的消费群体能够为市场提供正确的目标，减少经营的盲目性和降低经营风险。而且可以根据其消费心理及特点，制定出正确的营销策略，提高企业的经济效益。天猫4P策略产品策略 天猫为网络购物平台，其经营领域涉及家居、服饰、生鲜、食品等，品牌多样化，品种多样化，经调查研究发现，天猫商城总共有7万多品牌，5万多商户。价格策略1.折扣定价策略2.差别定价策略3.双十一定价策略4.会员定价策略折扣定价策略1. 依据商品销售的不同情况，在基准价格的基础上给与折扣，以价格差别来鼓励商品营销的定价策略。2.秒杀可以说是折扣的另一种方式，通过 极低的价格来获取较高的关注度。差别定价策略1.商家在相同的产品上针对不同的规格 和花色会做出不同的定价。2.商家在季节的结束时，都会将以前的 产品定价下调以此来增加产品的销售。双十一定价策略 1.双十一天猫推出主会场商品五 折，在很大程度上吸引了消费 者积极参与到双十一这场活动 中来。 2.双十一许多的商家也推出双十一 特价产品，这也极大的调动了消 费者的购买欲望。会员定价策略 天猫针对不同等级的会员采取不同的定价策略。等级越高的会员可以享受越好的价格和不一样的产品。小结1.好的产品是企业发展的基础。2.企业的信誉是企业长期发展的重要动力。3.合适的价格策略可以最大程度的获得消费者的关注。 秒杀 点卷 双11 双12促销策略渠道策略与雅虎的强强联合增加了其搜索功能的改革。还与百度组成联盟，利用联盟模式推广其广告服务的功能。淘宝商城是走平台化路线，自己不进货，只是搭台让中小企业卖家们唱戏。小结消费者是理性的，但是消费者的消费行为是非理性的。促销策划脚要站在客户需求上，眼睛要盯着消费动机。强强联合创造共赢天猫对消费者的影响改变消费者的消费习惯自由 便捷 时尚值得信赖，有保障性总结1. 天猫商城坚持走平台战略，能为消费者提供各种丰富的产品。充分满足了消费者一站式购物的需求。2. 借助平台广大的商家和海量的客户 能策划出非常具有轰动的营销策略。 3.数量泛滥，质量保证不够严格。4.物流速度相对较慢谢谢观赏