中国电的信绩效管理.ppt

中图电信 绩效管理  目录 背景介绍 绩效管理现状分析 优劣势分析 解决对策  企业简介 中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、 上海世博会全球合作伙伴,连续多年入选“世界 500强企业”。 主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联 网接入及应用等综合信息服务 中国电信旗下拥有“天翼领航”“天翼e家”“天 翼飞 Young”等著名客户品牌以及“号码百事 通”“翼支付”等多个知名产品品牌,拥有庞大 的客户资源。  企业标识 中国电信企业标识以代表高科技、创新、边叫 蓝色为主色调。文字采用书法体,显得有生命力 感染力和亲和力,整体造型质朴简约、线条流畅、 富有动感。 以英文字母的趋势线进行变化组合,象征了四通 八达,畅通、高效的电信网络覆盖着每个角落, 服务更多的用户 更表达了“用户至上、用心服务”的服务理念 体现了与用户手拉手、心连心的美好情感 经纬度的两个C,象征着中国电信国际业务的布局 而且通过黄金分割方法的运用使得整个标志在动 感中又具有沉稳属性。  最初被称为“中国电信移动通 讯邮电总局” 2009年1月7日,工业和信息 1995年进行企业法人登记,从 化部为中国移动、中国电信和 此逐步实行政企分开 中国联通发放3张第三代移动 通信(3G)牌照,此举标志 998年,邮政、电信分营,开 着我国正式进入3G时代,其 始专注于电信运营 中中国电信获CDMA2000牌 999年,中国电信的寻呼、卫 星和移动业务被剥离出去。后 2011年3月29日10时58分中 来寻呼和卫星并到三大运营商 电信、移动、联通。 国电信移动用户过亿成为全 2000年,中国电信集团公司正 球最大CDMA运营商。 式挂牌 2012年7月20日中国电信 2001年,中国电信,进行了 (韩国)股份有限公司开业 南北分拆。产生了北网通,南 开始进入韩国市场 电信 2013年12月12日中国电信 2002年5月,新的中国电信集 已获准在全国超过40个城市 团公司重新正式挂牌成立 开展4G规模网络实验。 2008年5月24日中国电信 2014年7月15日中国电信正 1100亿收购中国联通CDMA网 式在全国首批16个城市开放 手机服务  企业绩效管理 近年来,随着邮电分营,电信企业多次重组,把国有电 信企业推到市场竞争的前端,各大电信运营商不断完善 自我管理,提高企业管理水平,绩效管理这一管理工具, 在国有电信企业中也得到广泛的运用。 目前,各大电信运营商都在逐步使用以关键绩效指标 ( Key Per for mance Indicator,以下简称KP)为核 心的绩效管理体系 中国电信公司的绩效考核工作包括两大部分,即公司对 部门的考核和部门对本部门员工的考核。在考核过程中, 力资源部是考核的主要监督实施部门,其他职能部门 业务生部门按其职责高低,承担本部门相应的考核职  企业对部门的考核 (1)对前端营销部门主要考核:业务发展指标、收 入指标、重点经营工作举措完成情况等定量指标。 (2)对后端维护部门主要考核:通信质量指标、安 全生产、服务质量考核等目标指标。 丶公司月度目标考核的实施过程是,公司人力资源 部每月初首先汇总各部门上报的重点工作事项、 需要跨部门协调解决的问题以及公司层面统一安 排部署的重点任务,其次经过月度例会讨论制定 形成公司月度考核计划,月末召开公司考核会议 对各部门完成进度及质量进行评价。  对员工的考核 丶各部门根据公司下达给各自的指标任务,在年初确定部门 员工的月、、季度、年度绩效考核目标,在每个考核周期 结束时,对员工的工作完成情况进行评价。部门每月考核 会议确定考核情况时主要汇报总结两个事项:一是部门员 工每月目标的完成情况;二是公司对部门考核情况的分解 下放情况。 年度考核工作 (I)个人总结:员工总结本人在该年度内的思想、工作等表 现,并填写《中国电信公司员工年度绩效综合评估表》, 由所在部门领导审核,填写鉴定意见 (2)素质综合测评:主要对员工履行本岗位职责、出勤情况 夵度等进行定量和定性考核。  企业绩效管理的优势 丶1、从单一、分散的规模考核向综合经营考核。各级电信 公司普遍重视绩效考核制度的制定,并逐年进行修订和完 善,逐步形成了包含考核原则、考核对象、考核指标、考 核方法及奖惩措施的绩效考核管理办法,分别对下属分支 机构、管理部门、员工等不同层次进行考核等等 2、突出量化考核,由定性考核为主向定量考核为主转变。 丶3、绩效考核技术不断优化,绩效考核也由过去的分散式 转变为网上管理的模式。