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网络经济与企业管理 课程主要考点
第九章 企业知识管理
第一节 知识管理的概念
一．知识的概念，特点及分类 P163 （选择、简答）
（一）知识的概念
是指经过人的思维整理过的数据，信息，形象，意象，价值标准以及社会的其他符
号化产物等。
（二）知识的特点
1 不可替代性 2 互补性 3 不可逆行 4 无形性 5 非稀缺性 6 非消耗性 7 可共享
性 8 增值性
（三）知识的分类
1 根据知识的性质划分
（1）事实知识（ Know-what）（2）原理知识（ Know-why）（3 ）技能知识（ Know-how）
（4）人力知识（ Know-who）
2 根据知识的表现形式划分
（1）显性知识，又称为编码知识 ，是指可以用语言，文字，数字等方式进行表达从
而易于沟通和共享的知识。
（2 ）隐性知识，又称为未编码知识 ，是指难以表达，高度个性化，难以沟通和共享
的知识。
二．知识管理的概念 P164 （简答）
知识管理 （Knowledge Management，KM）是指企业通过有计划，有目的地构建企业
内部知识网络进行内部学习，构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知
识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造，运用，积累和扩散知识，从而最终提
高企业的学习能力，应变能力和创新能力的系统过程。
三．知识管理的特点 （简答）
（一）知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值
（二）知识管理是一个螺旋循环的过程
知识管理的螺旋循环包含以下几种程序： 1 共同化 2 外化 3 连结化 4 内化
（三）知识管理是信息管理的延伸和发展
（四）知识管理与人力资源管理密切相关
1
（五）知识管理是一种全新的经营管理模式
第二节 知识管理的内容，原则及意义
一．知识管理的内容 P166 （简答）
（一）知识的采集和加工
（二）知识的存储与积累
（三）知识的传播与共享
（四）知识的应用与创新
二．知识管理的原则 P167 （简答、论述）
（一）积累原则（二）信任原则（三）交流原则（四）共享原则（五）创新原则
三．知识管理的意义 P168 （简答、论述、案例）
（一）知识管理是适应资源环境变化的必然结果
（二）知识管理的实施有助于企业的创新
（三）知识管理的实施有助于提高企业的适应性
（四）知识管理的实施有助于提高企业的生产效率
第三节 知识管理策略
一．知识管理策略的类型 P169 （简答、论述）
（一）知识管理的编码策略
知识管理的编码策略，又叫显性策略， 它是基于知识再用的知识管理策略。通过对
具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行
传播和再利用。
编码策略具有以下特点：
1 在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式
2 编码策略主要依靠的是“规模效应”
3 编码策略的核心是 IT 系统
（二）知识管理的个人化策略
知识管理的个人化策略，又叫隐性策略 ，即强调通过与知识创作者的直接接触和
2
交流实现知识学习和共享。
个人化策略具有以下特点：
1 个人化策略注重隐性知识的交流和共享
2 个人化策略主要采
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