中国移动和中国联通分销模模式对比.ppt

营销渠道 中国联通标志大全 中国移动标志大全 icom中国联通 兵联 联通无限 號盟 通 底3追 忠孩动信 联通新空 丽21045影 业 营销0801 雷达杜成舟杨玉峰 中国移动中国联通 中国移动通信 china unicom中国联通 CHINA MOBILE 三体 3mt. com. cn 目录 ●导论 ●中国移动和中国联通公司简介 中国移动和中国联通渠道分析 中国移动与中国联通渠道比较 未来策略预测与展望 导论 随着市场竞争的展开,营销渠道作为企 业在市场的前哨,具有销售、营销、服务 和收集市场信息等重要作用,对电信运营 商发展的促进作用日益显现。毕竟,在市 场越来越细分的环境下,渠道力量将成为 电信运营商核心竞争力的重要组成部分。 因此,研究中国移动和中国联通的渠道建 设就具有一定意义。 中国移动公司简介 中国移动通信 中国移动通信集团公司(简称“中国移动通信”)于 2000年4月20日成立,注册资本为518亿元人民币,资 产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有 中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动 有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子 公司,并在香港和纽约上市。目前,中国移动有限公司 是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一,也是亚 洲市值最大的电信运营公司 建 Chin 中国联通公司简介 上-自出连画 中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国联 通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争,对我国电 信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在 全国3个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和 子公司。中国联通是国内唯一一家同时在纽约、香港、 上海三地上市的电信服务企业。 中国移动渠道分析 目前,移动运营商的渠道体系主要包括如下两个类型: 主控渠道:从产权角度上是指运营商直接掌握、直接参与管理的 核心渠道,包括自建营业厅渠道、大客户服务、自助服务站、客户 服务热线、运营商网站等 社会分销渠道:从合作层次上主要是指除了运营商自建渠道以 外利用社会资源拓展的销售型渠道,是运营商核心渠道的重要补充 包括社会代理商的合作营业厅、合作品牌店、加盟店、授权销售点、 标准卡类直供零售点等 移动业务市场环境瞬息万变,移动运营商只依靠主控渠道,并不能 确保在竞争中处于优势,因此,目前移动运营商在大力改善自有营 销渠道功能的基础上,同时在不断地强化社会渠道营销服务功能 提升综合服务水平。 中国移动营销渠道组织结构(一) 中国移动通信 移动业务分销渠道 最量中国輒匙 是指移动业务从移 动运营商向最终用 意为身 的力 户转移过程中所经 业务代理商 历的各个环节,包 业务批发商 括移动运营商、最 运营商 最终用户 终用户、业务中间 特性经昔商 商、业务代理商、 批发商、特许经营 业务中闰商 商、零售商以及辅 其他 助机构等(见图1) 其中,移动运营商 和最终用户分别是 移动业务分销渠道 的发力者和受力者 属于移动业务分销 渠道的重要成员 各种金融机构 中国移动分销渠道组织结构(二) 中国移动通信 自营业厅 自营 服务热线 合作营业厅 间 批发商 零售商 超市/电器行 运营商 普通 用尸 代理商 代理销售商 特许经营 特许营业厅 「火密户 大容户 主控渠道 营业厅 井脅立算建舍金办蠢实倚背出步厅颗蔓声復余套盆了安称 1D展示厅 体奖和息套客出显量客具本盐药主器物龍筒的条徽形袭过钱和楼务 信息的辅助功能。 客户服务热线 10086是全国统一的中国移动通信 客户服务热 线,客户可 以通过拨打10086查询或咨询中国移动通 筹查雾篑出宽避议新业务,计费等问题,对移动网络通信和服务质量提升进行反映,并对服 网上营业厅 网上营 岩苏量质誓数是不出产缺称要像兽显网 向各地客户提供以互联网为平台的业 径邀型办理, 的服务与支持,让客户充分享受自由自 短信营业厅 篑簋蒿出证蒡办噩獠鯊过齪倞翩户蒡穢覆功能的渠遮,移动客户可以通过雭送短来进行话