行政部礼仪培训1(PPT32页).ppt

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完美的礼仪是展现公司形象、 提升客户满意度的最前线;心理公约;NO.1;应对的五大要素;应有的态度;常用的遣词用语;表情动作;服装仪容;NO.2;客户来访接待的黄金定律;接待禁忌;接待客户的步骤;待客用语;引导客户的动作;会客的硬体环境准备;会客的软体环境准备;临时事务的处理;NO.3;电话接听的黄金定律;电话禁忌;电话接听的步骤;一、接到外线时;二、要找的人不能立刻接听时;三、接到非本部门负责的询问电话时;四、找人接听电话或询问邻近同仁时;五、打给客户电话时;六、打错电话时的应对;七、留言记录;八、挂断电话时;九、正确有效的留言6W1H-6W;十、正确有效的留言6W1H-1H;谢谢!;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。*** 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 3、越是没有本领的就越加自命不凡。***** 4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。**** 5、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。***** 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。***** 8、业余生活要有意义,不要越轨。*** 9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。**** 10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。*** 11、自己要先看得起自己,别人才会看得起你。**** 12、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。*** 13、无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。*** 14、我只是自己不放过自己而已,现在我不会再逼自己眷恋了。****

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