营销调研的程序-(最新版）.pdf

班级：工商管理二班 姓名：姜银行 学号：20114030209 营销调研的过程 营销调研是设计、收集、分析和报告信息，从而解决某一具体的 营销问题的过程，它是一项有序的活动。营销调研在帮助管理者制定 营销决策的过程中起到了重要作用，它包括准备阶段、实施阶段和总 结阶段三个部分。 （一）调研准备阶段 这一阶段主要是确定调研要解决的问题以及调研的设计。在这阶 段中包括八个步骤。前四步确定了调研要解决的问题；后四步则做出 了调研的设计。 1.确定营销调研需求。当管理者必须制定决策，手头又没有充分信息 的时候，便产生了对营销调研的需求。因为营销调研需要花费时间， 支出费用，所以并不是所有的决策都需要营销调研。如果决策很紧急， 管理者实施营销调研就会陷入具体操作过程之中，从而不能及时制定 决策。所以管理者一定要在手头已经拥有的信息与获得新信息的成本 之间进行权衡，以判断实施营销调研是否值得。 2.界定营销问题。当决定要调研后，第二步就是界定营销问题。这是 最关键的，如果不能清楚地知道企业所面临的营销问题，所有其它工 作都毫无意义。因此，客户与研究人员一定要对正确界定营销问题给 予高度重视。 3.明确调研内容。调研内容与所界定的营销问题有关，也就是说调研 内容取决于营销问题。明确调研内容可以帮助我们获得解决营销问题 的必要信息。 第 1 页 共 3 页 班级：工商管理二班 姓名：姜银行 学号：20114030209 4.确定调研设计。根据收集数据的方法与过程来对营销调研进行分 类。营销调研可以分为三类：探索性调研、描述性调研和因果性调研。 5.识别信息类型和来源。为了能够获取信息以解决问题，必须识别信 息和来源。营销调研中有两类信息，即一手数据和二手数据。 6.确定获取数据的方法。获取二手信息的方法很多，有互联网，图书 等。相对而言获得一手信息有些困难，调研人员必须与受访者进行沟 通，通常有三种选择：人员访问、计算机辅助访问及受访者自己回答 问题。 7.设计调查问卷。在调研过程中要通过问卷来收集和记录信息，而调 查问卷的设计对于调研项目是否成功至关重要。因此调研人员必须精 心设计问卷。 8.研究抽样方案和样本容量。一般来说，调研人员都是通过从总体中 抽取部分单位作为样本来认识总体的。 （二）调研实施阶段 在这一阶段的主要任务是根据调研方案，组织调查人员深入实际 收集资料，它又包括两个工作步骤：组织并培训调研人员、收集和分 析数据。 9.收集数据。数据收集是非常重要的，因为无论你使用何种数据分析 方法，都不能修正错误的数据。因此要开展营销调研首先必须对调研 人员进行一定的培训，目的是使他们对调研方案、调研技术、调研目 标及与此项调研有关的经济、法律等知识有一明确的了解，尽量减小 误差。 第 2 页 共 3 页 班级：工商管理二班 姓名：姜银行 学号：20114030209 （三）调研总结阶段 这一阶段关乎着营销调研的作用能否充分发挥，这与做好调研总 结的两项具体工作密切相关，即数据的分析和调研报告的撰写。 10.分析数据。一旦收集数据工作结束，就要运用数据分析去解释原 始数据的含义。数据分析包括将数据转换成计算机文件，检查数据误 差，生成交叉表以及进行各种统计检验等内容。 11.撰写和展示调研报告。这是最后一步，但是却至关重要，它是调 研活动的结论性意见的书面报告。编写原则应该是客观、公正全面地 反映事实，以求最大程度地减少营销活动管理者在决策前的不确定 性。调研报告包括的内容有：调研对象的基本情况、对所调研问题的 事实所作的分析和说明、调研者的结论和建议。 以上就是我对营销调研步骤的具体分析，但大多数调研项目并不 一定要按上述步骤依次进行，有时调研人员也许在收集数据后改变调 研内容。调研人员不会像机器人一样从第一步到最后一步，随着研究 的逐步深入，调研人员会考虑下一步如何进行，也许会重复以前的步 骤。 第 3 页 共 3 页