工作分析与工作设计(2).pptx

工作分析与工作设计;第一节 工作分析概述;什么是工作分析;工作分析中的基本术语;为什么做工作分析;西部某地区晨光机电厂发生的职责纠纷; 那天下午上班后，新来的机床操作工张华不小心 把大量的不良液体泼在其机床周围的地板上。车间 主任发现后，当即叫操作工张华把洒掉的液体清扫 干净，但张华拒绝执行，理由是工作描述里没有包 括清扫机床周围地面的规定。车间主任顾不上去查 看工作描述上的原文，就找来一名服务工做清扫工 作。但服务工也同样予以拒绝。他的理由也是工作 描述里没有规定清扫地板的义务。车间主任便威胁 着要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做 杂务的临时工。在车间主任的威逼下，服务工勉强 同意，但是清扫完地板后他随即向厂方进行了投 诉。; 有关人员看了投诉之后，审阅了以上三 类职务的工作描述：机床操作工、服务工和 勤杂工。机???操作工的工作描述规定：操作 工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作 状态，但并未提及清扫地板的要求。服务工 的工作描述规定：服务工有责任以各种方式 协助操作工，如领取原料和工具，随叫随 到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤 杂工的工作描述中确实包含了各种形式的清 扫，但是他们的工作时间是从操作工人下班 后开始的。;思考题;对操作工来讲，我们要分析他为什么要把大量机油撒在机床周围。但无论怎样，我们都应该对其进行批评或教育。 对车间主任来讲，我们应适当地批评。那么怎么防止类似问题的发生？这就说明我们做工作分析的时候有些事情是控制不了的，那该怎么办？应该对说明书进行修改。对操作工来讲，应增加这样的条文，就是说，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎造成周围环境的污染，应该担负一定的保洁责任。发生事情后，应及时报上去。对服务工和勤杂工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急的任务。 尽量写清楚系统化 好的企业文化 要根据实际情况，要管理分工，重新定位，保证工作的顺利进行。;工作分析的作用;工作分析;第二节 工作分析内容;销售部经理工作描述 ;发货员工作描述;工作名称：招聘主管 所属部门：人力资源部 直接上级：人力资源部经理 工作代码：XL-HR-021 工资等级：9~13 （一）生理要求 年龄：23岁至35岁 性别：不限 身高：女性1.55~1.70米 男性1.60~1.85米 体重：与身高成比例,在合理范围内均可 听力：正常 视力：矫正视力正常 健康状况：无残疾、无传染病 外貌：无畸形，出众更佳 声音；普通话发音标准，语音和语速正常 （二）知识和技能要求 1、学历要求：本科，大专以上许从事专业3年以上 2、工作经验：3年以上大型企业工作经验 3、专业背景要求：曾从事人事招聘工作2年以上;4、英文水平：达到国家四级水平 5、计算机：熟练使用WINDOWS Ms Office系列 （三）特殊才能要求 １、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题 ２、文字表述能力：能够正确、快速的将希望表达的内容用文字表达出来，对文字描述很敏感 ３、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理 ４、逻辑处理能力：能够将相并行的事务安排得井井有条 （四）综合素质 １、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密 ２、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员，对应聘者非智力因素进行评价等工作 ３、工作认真细心，能认真保管好各类招聘相关材料 ４、有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况 （五）其他要求 １、能够随时准备出差 ２、不可请一个月以上的假期;工作说明书的内容样板-1;任职资格说明;※美国Midway医院护士部工作说明（部分）;※美国Midway医院护士部工作说明（部分）（续）;第三节 工作分析的方法;一、定性的工作分析方法;参与法;参与法的优、缺点;观察法;被观察者姓名： 被观察者职位： 工作类型： 直接主管： 观察内容： 观察时间： 1.什么时候开始正式工作＿＿ 2.上午共工作多少小时＿＿ 3.上午休息几次＿＿ 4.第一次休息的时间是从＿＿到＿＿ 5.第二次休息的时间是从＿＿到＿＿ 6.上午完成多少件产品＿＿ 7.平均多长时间完成一件产品＿＿ 8.一共与同事交谈几次＿＿ 9.平均每次交谈大约多长时间＿＿ 10.室内温度是多少度＿＿ 11.抽了几支烟＿＿ 12.喝了几次水＿＿ 13.什么时候开始午休＿＿ 14.产出了多少件次品＿＿ 15.搬了多少次原材料＿＿ 16.工作噪音是多少分贝＿＿。 ;序号;观察法的优点;观察法的缺点;访谈法;访谈法的优点;访谈法的缺点;访谈法的典型提问方式;访谈准则;问卷法;问卷的结构;问卷法的优点