广州TUT本日公司各地工作站销售工作基础手册.doc

目 目 录 TOC \o "1-3" \h \z 广州TUT本日企业各地工作站销售工作手册 3 销售管理系统 3 一、售楼部规范工作制度 3 二、售楼人员行为准则 3 三、销售部组织架构及岗位职责 5 销售实施系统 6 一、企业发展战略把握 6 二、市场调查和分析 6 三、市场定位、企划方向确实定 6 四、和建筑师协调沟通产品计划特征 7 五、楼盘标识 7 六、销售现场和促销活动场地安排 7 七、接待中心关键销售道具 7 八、样品屋或实品屋装修 7 九、印刷媒体制作 7 十、报刊媒体制作和安排 8 十一、广告公布计划 8 十二、价格制订和价格控制 8 十三、推出时间计划 8 十四、业务训练计划 8 十五、现场销售实施 8 十六、房屋销售相关 9 十七、促销活动专题选择 9 十八、广告效果和销售情况分析 9 十九、销售总结 9 《销售手册》目录 9 一、批文 9 二、销售资料 10 三、售房具体操作程序： 10 个案销售培训计划 11 平面设计系统 12 一、楼盘标志 12 二、标准字体 12 三、标准色 12 四、象征图形 12 五、组合系统 12 六、VI应用 12 七、VI特点 12 广告实施系统 13 一、广告实施部门 13 二、前期分析 13 三、广告阶段划分 14 四、广告费用估算 14 五、广告计划实施 15 六、效果测定 16 现场设置系统 16 一、售楼部 16 二、用户动线结构图 16 答客问示范（南京月安花园） 17 一、地理位置 17 二、楼盘情况 17 三、价格情况 19 四、政策法规 20  广州TUT本日企业各地工作站销售工作手册 销售管理系统 一、售楼部规范工作制度 职员必需关心企业、实施本职员作、遵守职业道德。 职员应按时上班、不准迟到、早退和旷工。 职员在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。 上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。 切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 必需按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。 必需如实向上司汇报工作，果断杜绝偷窃、欺骗或阳奉阴违等不道德行为。 必需发挥高效率和勤勉精神，对所从事工作认真、负责、精益求精。 职员必需遵守“遵法、廉洁、老实、敬业”道德。 不得玩忽职守、违反工作、影响企业正常运作秩序。 职员严禁索取非法利益。 职员未经企业同意不得兼职。 职员有义务保守企业经营机密。 职员不得超越本职务和职权范围开展经营活动。 严禁用公款谋取个人利益。 职员对违反本制度行为有权向本企业投诉，全部投诉严格保密。 对违反本制度，视其对企业造成损害程度等轻重给通报批评、罚款、降职、开除处分。 负有监督责任主管人员疏于职守，视情节给处分。 违反制度给企业造成经济损失企业将向其追索赔偿。 销售部职员如遇工作上问题，不得私自和甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调处理。 二、售楼人员行为准则 （一）售楼人员行为准则 1．服从企业 切实服从上司工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2。严于职守 职员必需按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必需按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。 3。正直老实 必需如实向上司汇报工作果断杜绝偷窃、欺骗或阳奉阴违等不道德行为。 4．勤勉负责 必需发挥高效率和勤勉精神，对所从事工作认真、负责、精益求精。 （二）售楼人员工作态度 1．友善：以微笑来迎接客人，和同事和睦相处； 2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； 3．热情：工作中应主动为客人着想； 4．耐心：对客人要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 （三）售楼人员举止 1．站姿 躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。 2．坐姿 轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引发椅子乱动发出响声。 接待客人时，落座在座椅1/3到2/3之间，不得靠依椅背。 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 。两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。 3．交谈 （1）和她人交谈时，必需保持衣着整齐； （2）交谈时，用柔和眼光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解客人谈话专题或内容 （3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 （4）和人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。 （5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。 （6）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要常常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。 （7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。 （8）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 何时候招呼她人均不能用“喂”。 4．举止 不得