阿里巴巴的核心理念、文化与愿景(最新编写）.pdf

阿里巴巴的核心理念、文化与愿景 在《基业长青》一书中，作者研究发现，最持久成功的公司的基本特质是他们保存一种 “核 心理念”，能够从繁琐的经营做法和商业谋略中（这些应该应时而变），分离出永恒不变的 核心价值观和经久不衰的使命（这两者应该永远不变）。核心价值观是组织长盛不衰的根本 信条，使命是组织在赚钱之外存在的根本原因。 除了核心理念外，这类公司还会定义 “未 来前景”，即要达到什么样目标及创造出什么。 本 文即以上述理论为框架，对于阿里巴巴公司的核心理念、文化及未来前景做一分析。在 中国互联网界，如果要问哪一家公司最喜欢谈论价值观、使命、前景，那无疑 当属阿里巴 巴；如果要问哪一家公司真正将价值观、文化贯彻到日常工作，成为全体员工执行不渝的行 为信条，无疑也当属阿里巴巴。在过去的 12 年中，阿里巴巴 之所以能够克服重重障碍、飞 速成长，与其建立的强悍（甚至强硬）的核心理念、文化具有非常直接的关系。 上 图是阿里巴巴所一贯强调的核心价值观、使命以及未来前景，他们直接作用的对象都是 内部人（员工），起着引导激励作用。《基业长青》作者指出 “让你与众不同 的不是你的 信仰，而是你相信的程度”，由于两家公司完全可能具有一样的价值观、使命，所以理念的 真实性和公司持续一贯符合理念的程度要比理念的内容重要。 因此下文分析阿里巴巴核心 理念、未来前景时，重心并不搁在具体内容（各条各款）的解读上，而放在阿里巴巴如何将 这些理念与前景作为企业 DNA，注入每一个 “阿里人”的身体中。 正如所有高瞻远瞩的公司在宣布倡导一种理念同时，会采取很多步骤将之彻底贯彻组织上下 一样，阿里巴巴在成长壮大过程中也不断对员工进行核心理念及使命的灌输，其核心要点（或 技巧）包括建立教派般的文化 （教派在此仅为描述性说法，不含贬义）、拥有威权型领袖、 采用（中国特色）运动式管理、严格层级性划分、描绘生动的使命与前景。 “阿里铁军” 由此打造而出，这支铁军拥有统一的信念与意志，信念与意志随后转化为强大的执行力与战 斗力。因此要分析阿里巴巴核心竞争力，如果不涉及阿里巴巴核心价值观、前景与使命，当 属非常大的欠缺。以下具体来看： 1.教派般的文化 高 瞻远瞩的公司通常会围绕核心理念创造一种几乎像教派一样的环境，特点表现在四大方 面：热烈拥护理念、灌输信仰、严密契合、与众不同。2007 年 7 月，马云 在湖畔学院面对 学员讲话“很多人刚进入阿里巴巴，觉得我们的价值观、使命感，比较虚。但只要马云在一天， 这就是一个天条。我什么东西都可以容忍，但是背叛 共同的目标和价值观不能容忍”。在阿 里巴巴，核心价值观与使命被奉为不可触摸的高压线，围绕这根高压线，阿里巴巴通过培训、 选拔考核及处罚三项进行信仰的 灌输与强化。 阿里巴巴培训包括新人培训及后续培训计划，新员 工加入阿里巴巴都需要在杭州总部参加 全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观。阿里巴巴也会 在定期的培训、团队建设训练和公 司活动中再度强调价值观与使命。除此之外，阿里巴巴 还成立 “阿里学院”，成为业内电子商务人才及阿里巴巴内部人才培养的专门场所，马云为 学院特邀讲师。总 之在阿里巴巴，如何强调与推崇价值观都不为过。 （阿里巴巴的六大核心价值观） 在 阿里巴巴的选拔及考核中，非常特殊的一点即为价值观考核，价值观考核甚至占到总体 绩效考核（KPI）的百分之五十（马云湖畔三期讲话）。具体考核的内容包 括六大核心价 值观（也被称为 “六脉神剑”）——客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业， 每一项价值观又分为 5 个小项，总共 30 条考核细则。与考 核相对应的是处罚措施，如果员 工价值观考核不及格，会直接牵涉到收入，而如果出现完全违背价值观的行为，会遭遇严厉 处罚甚至开除。在阿里巴巴，价值观考核 不合格但业绩表现好的一类员工将被毫不避讳地 称为 “野狗”员工（ “野狗”一词出自新世纪周刊的采访稿《阿里巴巴价值观保卫战》）。 教 派文化另一特点为通过各种形式（例如集会、庆祝等）强调归属感及与众不同。在 2006 年 6 月的管理干部交流上，马云讲话称 “阿里巴巴被猎头拉出去，然后自 己单独创业成功 的，一个都没有找到。能干不是因为你，是你的团队”。2007 年 7 月，马云在跟“五年陈”（阿 里巴巴员工在工作满 5 年后会被赐予“五年陈” 称号，并获得公司定制戒指）交流中表示 “阿里巴巴是一个团队，有你很好；没有这个团队，你很不好……加入对手这种人阿里巴巴 永远不欢迎”。通过不断强调团 队合作及归属感的，阿里巴巴用价值观统一员工