岗位职能职责保洁.docx

保洁部岗位培训：目 录 1.物业企业人员组织结构图及岗位职责 ［］ （1）工程部人员组织结构图及岗位职责 （2）安管部人员组织结构图及岗位职责 （3）保洁部人员组织结构图及岗位职责 2.物业企业各部门管理制度 ［］ （1）工程部管理制度 （2）安管部管理制度 （3）保洁部管理制度 3.物业企业各部门工作步骤 ［］ （1）工程部工作步骤 （2）安管部工作步骤 （3）保洁部工作步骤 一、保洁部组织结构图及人员岗位职责 1.1保洁部组织机构图 保洁部主管1人 保洁部主管1人 普工领班1人 普工领班1人 技工领班1人 职员13人 职员13人 职员2人 1.2.保洁主管岗位职责 1.2..1 编制部门年度人力和资金预算； 1.2..2 合理划分保洁区域，安排作业人员、班次和设备； 1.2..3制订并落实保洁内容、作业标准、作业时间、操作程序及安全规范； 1.2..4负责审批保洁物料购置申请； 1.2..5 定时检验物料发放账目及库房安全； 1.2..6 协调本部门和其它部门之间工作联络； 1.2..7立即妥善处理投诉及工作中出现多种问题； 1.2..8 定时和不定时抽查、考评、评价下属工作完成情况； 1.2..9 定时对下属进行业务培训； 1.2..10完成上级指派其它临时性工作。 1.3.保洁领班岗位职责 1.3..1 组织召开班前会，检验职员仪容仪表，传达上级工作指示，对当日例行工作，特殊工作做出合理安排； 3.1.2. 掌握日常保洁和定时大清工作内容； 1.3..3 每日一次定时或不定时对所辖区域和岗位进行一次检验，包含：职员仪表、礼仪、纪律、工作步骤、质量、安全，对不合格事项问题进行复查， 1.3..4 确保机器、设备正常使用，并定时进行保养； 1.3..5 对当班职员进行考勤，确保原始统计真实正确； 1.3..6 对职员进行定时现场实操培训，包含：技能、设备使用等； 1.3..7 对工作中出现突发事件，立即进行处理，并将情况和处理结果进行统计（日常工作交接本）； 1.3..8 严格实施钥匙管理制度。 1.4.保洁员岗位职责 2.4.1 熟悉掌握企业各项服务要求，完成上级交办各项服务； 2.4.2 着装整齐，礼貌待客，任何情况下均不得同用户发生争吵，也不得利用工作之便同用户建立任何不正当联络； 2.4.3 按时出勤，未经上级同意不得随意离岗； 2.4.4 未经上级同意，不得私下向用户提供很规服务。发生特殊情况应立即向领班汇报，不得隐瞒； 2.4.5 捡拾物品或钱物应立即上交； 2.4.6 随时完成上级交办临时性工作。 二、保洁部管理制度 2.1仪表仪容 2.1.1 全部职员应常常保持洁净整齐； 2.1.2 男职员应天天修面，头发梳理整齐，发长不超出耳朵和领子； 2.1.3女职员应合适修饰头发，简短洁净； 2.1.4 上班前应检验制服是否保洁平整，工作鞋是否洁净，胸牌是否戴好； 2.1.5确保没有口臭和体臭； 2.1.6不要过分涂抹化妆品和香水或佩戴过多珠宝首饰。不要光脚穿鞋； 2.1.7上班时间不得用手机； 2.1.8 制服和胸牌：职员应细心珍惜，如人为损坏或弄污制服，须赔偿损失。非因工作需要，不得在项目辖区之外穿着制服。雇佣终止时，须交回全部制服或折款。如有破损，将按价收取罚金。胸牌：各职员均获发胸牌一个。胸牌属制服一部分，必需佩戴，方便客人记住你号码和你殷勤服务。如丢失，补领胸牌费用为十元。 2.2 行为规范 2.2.1 服务语言和态度：微笑、友好、助人，任何情况下严禁使用污言秽语； 2.2.2行为举止：端庄、得体、严厉： 2.2.2.1上班时，只准在工作所需范围内活动，未经同意，不得随意串岗走动； 2.2.2.2不得进入和其它和工作无关场所； 2.2.2.3上班时，拒绝亲友探访，不得处理私人事务； 2.2.2.4下班后，不得无故在服务区内逗留； 2.2.2.5 和业主保持正常交往关系； 2.2.2.6工作时不得在公共场所高声说话。 2.2.3秘密工作： 2.2.3.1未经企业同意，职员不得泄漏、传达、刊印相关企业文章、书籍、文件、照片或信件，也不得接收访问或发表对相关企业事务评论； 2.2.2.2.职员应对企业计划、程序及业务保密； 2.2.1.3.不可相互讨论或泄露客人秘密或任何相关客人情况； 2.2.4 违法行为：职员如触犯中国法律，被依法拘留、逮捕、判刑，均被立即解聘。 2.2.5 病事假待遇 2.2.5.1 职员不享受长久病假。临时职员因病、因事请假均不计算工作，并对应扣除奖金； 2.2.5.2 职员30天内病、事假10天以上（不含公休日，含10天）即做解聘处理。 2.2.5.6 纪律处分 2.2.6.1 违纪处分种类：口头警告、书面警告、除名； 2.2.6.2 保洁主管能够依据职员违规违