强化民调工作措施把纠纷消化在基层 ——群英社区人民调解工作纪实.docVIP

强化民调工作措施 把纠纷消化在基层 —大桥社区人民调解工作纪实 民事调解工作是我国民事诉讼法的一项重要的基本原则,做好民事调解工作,对于及时化解矛盾，维护社会稳定有十分重要的现实意义。我社区全体工作人员从落实“三个代表”重要思想、服务大局的高度，以实现“公正与效率”这一主题为着眼点，积极探索新形势下民事调解工作的方法途径，实现调解工作的创新和发展。我们的主要做法是： 一、提高思想认识，健全民事调解工作机制 人民调解工作，是基层工作一项重要的职责。我群英社区一直高度重视民事调解工作,在工作中努力按照四项有效措施加强调解工作: １、强化工作责任心，不断提高服务质量和水平,加强民事调解工作的主动性和自觉性；我们通过邀请专家授课、举行民事调 解工作理论研讨会等形式，教育和引导社区工作人员重视民事调解工作的价值和份量,利用调解的手段积极参与各种矛盾纠纷的处理和化解,最大限度地解决矛盾,平息纷争，维护稳定;　 ２、对当事人耐心细致地宣传法律法规，并引导当事人认清各自应承担的责任和义务,明确不履行法律的后果,从而使双方当 事人能够理智、冷静地对待相互间的纠纷,达到调解解决的目的； 3、定期组织调解人员进行调解业务培训，召开调解方法研讨会，以提高调解人员的调解技巧。定期召开民事调解经验交流会,互相切磋调解的技巧和艺术，共同提高调解水平; 4、将调解工作与社区各项工作目标直接挂钩，同时,进一步加大对人民调解组织的指导工作力度，积极协助调解委员会开展民调工作,形成了办事处司法所、社区调解委员会、社区内各单位调解信息员“三位一体”的调解服务网络。 二、强化工作措施，拓宽人民调解工作的有效途径 在加强民事调解的基础上,我社区还不断加大了对人民调解工作的指导力度，先后建立了联系点制度、培训制度、矛盾排查和信息反馈制度,回访制度，有效地推动了人民调解工作的开展。 一是建立联系点制度。我社区工作人员均与辖区各家属院建立了联系点制度,积极开展指导人民调解工作。坚持原则性与灵活性相结合，法律手段与教育手段相结合的调解方针,有效促进了基层调解工作的开展。 二是建立了培训制度。我社区从工作人员中明确1一2名调解员，专门从事调解组织工作，坚持每季度聘请专门人员对他们进行培训一次，使他们掌握调解工作的方法、技巧和途径，然后由调解员再对其辖区内的基层调解组织人员进行培训，从而形成了指导人民调解工作的组织网络。 三是建立了矛盾排查和信息反馈制度。将基层调解组织人员 明确为兼职信息员,对有矛盾激化苗头或其他纠纷情况,由信息员及时处理并向社区汇报。如：我辖区南阳路9３号院42号楼1楼一住户是一位９0多岁的老人独自居住,因二楼阳台漏水,二楼住户又长期不在家居住，漏水问题一直难以解决,给老人生活带来麻烦。院内的调解信息员及时将这一情况向社区汇报，我们了解到这一情况后，费尽周折找到了二楼房主李艳华,又联系到了物业公司,双方共同协商出钱疏通了下水管道,解决了漏水问题,使一楼住户解除了忧患，老人非常感激。 再有大桥西院一对儿夫妻，妻子无职业,专职在家带孩子,丈夫因为下岗,也没有了收入，靠丈夫的父母接济生活。因为经济问题，夫妻双方产生了矛盾,妻子对丈夫采取冷漠态度，不管不问，漠不关心，丈夫拿着父母给的钱在外胡喝胡混,两口人三天两头打架,妻子一怒之下，要求离婚。我们知道后,对他们夫妇两个进行了批评教育,宣传我国的《婚姻法》,丈夫认识到自己的行为已经违法，妻子也认识到夫妻之间应该相互体贴，自己的做法也是错误的。经过我们耐心细致的劝说，双方达成和解，后来，社区招收巡防队员，我们及时通知男方，经过培训,男方已正式成为社区的一名巡防队员，生活有了保障，一家人又有了幸福的日子。 四是建立了回访制度。我社区对解决的各类矛盾纠纷坚持定 期回访，了解案件处理后的情况。如:住在南阳路93号院的两户居民，原本两家关系非常要好，就因为一棵小树,两家产生了矛盾,李家在二楼住，却将树种在了一楼张家门前，一楼张家嫌树挡住阳光,影响了他家的光线，采取了掰树枝的方法，二楼李家不愿意了,利用他家的优势,以在楼上跳绳的方法来影响楼下张家,两家的矛盾越积越深,双方的子女们也要联合起来为各自的父母出气，两家为此事闹得不可开交，我们了解到此情况后,及时赶到当事人家中，分别作了两家的思想工作,讲法律、讲道理，阐明双方蛮干的性质和严重后果，明之一法、循循善诱，经过三个多小时细致入微的分析调解，终于使双方解除了矛盾,握手言和。我们调解人员在回访中了解到,现在,他们两家人就像亲戚一样来往。我们把这件事投到了报社，刊登后，两家人看了，都为自己当时的鲁莽行为感到惭愧，说：“我们当时只顾发泄怨愤了,根本没考虑后果,要不是社区及时劝解,哪有今天的邻里感情。”　 三、用“四心”、“三情”抓调解，调解一次 双 方共赢　 社区提出了用“四心”