交通银行AB职等新员工理论考试.pdf

  1. 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
一、安全保卫工作 银行业金融机构 安全保卫工作“ ”原则: 预防为主,单位负责、突出重点、保障安全“ ”, 以防 盗、防抢、防诈骗、防火灾、防爆炸、防治安灾害事故为目的,提高防范不法侵害的能力, 确保员 工生命和银行资金的安全。 安全保卫工作理念:安全无小事,零容忍度。 安全保卫工作的依据:国务院 第 64 令,共 23 条。 安全保卫三项基础性工作:落实 三防一保“ ”(即防抢、防盗、防诈骗、保人员资金 安全)和 消防安全,必须坚持物防、技防和人防相结合的原则。物防:二道门(防尾随联动门) 、防 弹 玻璃、柜台、收银槽、防盗门、防盗网、防盗卷闸等。技防:监控系统、报警系统、消防 系统。人防:责 任意识、制度建设、教育培训、安全检查。 营业场所安全保卫工作的基本要求: 一重“ ”、 二好、“ “三个到 位 ”。 一重“ ”:就是对安全保卫 工作高度重视。 二好“ ”:即一支好队伍、一套好制度。 三个到位“ ”:就是组 织领导、控制协 调和奖惩激励到位。 营业场所必须坚持 三人当班、两人临柜“ ”的制度。如本场所员工因 公外出而少于三人的,要 提前通知轮休员工顶岗,不得 两人当班“ ”。 消防 三会一畅“ ”:会报警( 119 ) 、 会使用灭火器材、会保护钱箱,组织疏散人员、保持消 防通道畅通。 二、交行服务文化 商业银行以服务 为本:服务是银行经营方式,也是创新发展的内容。 商业银行发展:金融产品 + 金融服务 银行服务的核 心:赢得、维护、加强与顾客的联系 银行服务的目标:客户满意 & 客户忠诚 交通银行的服务文化是:有 责任的服务具有竞争力。我们承诺:满意服务在交行,交行与客 户—— 心与心的交换。 交行服务文化的 精髓:服务文化、责任文化 规范服务的三大要素:人员、硬件、软件 三、交行行史 交通银行于 1908 年 3 月 4 日正式开业, 1958 年撤并。 1987 年 4 月 1 日,重新组建后的交通银行正式对外营业,成为 中国第一家全国性的国有股 份制商业银行,总行设在上海。 2004 年 6 月 14 日,国务院正式批准交行 深化股份制改革整体方案, 引进了汇丰银行、 社保 基金、 中央汇金公司等境内外战略投资者。 2005 年 6 月 23 日,交通银行在香港成功上市, 成为首家在境外上市的中国内地商业银行。 2007 年 5 月 15 日, 交通银行在上海成功发行 A 股。 六个第一: ? 第一家资本来源和产权形式实行股份制; ? 第一家按市 场原则和成本 -- 效益原则设置机构; ? 第一家打破业务范围垄断,将竞争机制引入金融领域; ? 第一家 引进资产负债比例管理, 并以此规范业务运作, 防范经营风险; ? 第一家建立双向选择的新型银企关系; ? 第一家可以从事银行、保险、证券业务的综合性商业银行。 里程碑 —— 深化改革三部曲 ? 第一步:财务 重组 ? 第二步:引进战略投资者 ? 第三步:成功上市 改革成果 跻身全球银行 50 强行列 《财富》世 界排名 500 强 全球 1000 家银行一级资本排名第 30 位(英国《银行家》杂志) 中国最佳银行、最佳 财富管理银行等 三大国际评级机构评级提升至 A 区间 “两化一行 ”发展战略:走国际化、综合化道路,建 设以财富管理为特色的一流公众持股银 行集团。 交通银行广东省

文档评论(0)

ly22890 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档