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支付宝商业案例分析 一、支付宝简介 浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司） 是国内独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团 CEO 马云先生在 2004 年 12 月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国 电子商务提供 “简单、安全、快速”的在线支付解决方案。目前，支付宝实名 用户超过 3 亿，在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。 马云，1964 年 10 月 15 日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴 巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013 年 5 月 10 日，马云卸任阿里巴巴集团 CEO ，但兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学 阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务，是中 国IT 企业的代表性人物。 二、发展历程 （一）植根淘宝（2003-2004） 在网络购物初兴阶段，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一， 无论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买卖双方的互信问题， 非现实接触型的交易增大了卖家款不到账及买家货不到手的忧虑。当时处于网 购市场劣势地位的淘宝希望通过解决信用问题获得竞争优势，因此在 2003 年， 在淘宝平台上正式推出支付宝，其仅作为一款支持淘宝网发展的支付工具存在， 主要针对淘宝购物信用问题构建 “担保交易”模式，让买家在确认满意所购的 产品后才将款项发放给卖家，充当淘宝网资金流工具角色，降低网上购物的交 易风险，支付宝对建立淘宝网买卖双方信用起到不可或缺的作用。 - 1 - 1 / 42 淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用户，2004年，阿里巴巴管理层认 识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具， 他们认为 “支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常 基础的服务”。 同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，并通过浙江支付宝网络 科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支付平 台发展。 （二）独立支付平台（2005—2011） 2005 年 1 月，马云在达沃斯经济论坛上表示 2005 年将是中国电子商务的 安全支付年，2 月支付宝推出全额赔付制度，3 月与中国工商银行达成战略合作 伙伴协议，在原有基础上进一步加强双方电子商务领域支付领域合作的范围和 深度，随后又与农行、VISA 等达成战略合作协议。 当时网络消费仍处于初步发展阶段，支付宝外部拓展空间有限，淘宝依就 是其单一客户，这也与支付特性有关，即支付需要在某个应用场景下发生，人 们不会无缘无故使用支付宝的服务，也就意味着支付宝的独立发展需要借助整 个互联网电子商务的发展。 支付宝首先切入的是网游、航空机票、B2C 等网络化较高的外部市场，在 电子商务的迅速发展的驱动下，截至2006 年底，使用支付宝作为支付工具的非 淘宝网商家，如数码通讯、游戏点卡等企业已经达到 30 万家以上，支付宝独立 - 2 - 2 / 42 支付平台的身份也开始被外界所接受。 2007 年支付宝分别与第九城市南方航空等一系列外部企业达成合作，2007 年支付宝全年交易额 476 亿人民币（占整个电子支付市场 47.6% 的份额) ，其中 大约 70%来自淘宝，外部商家占比 30%左右，另外 2007 年支付宝针对商家 （淘宝网和阿里巴巴网站的交易除外）展开收费。 2008 年 8 月，支付宝用户数突破 1 亿，超越淘宝网的 8000 万用户，占网 民总数的40% ，10 月份支付宝宣布正式进入公共事业性缴费市场，通过支付宝 网上缴纳水、电、煤以及通信费等日常费用，另外支付宝与卓越亚马逊、京东 商城、红孩子等独立 B2C 展开合作，成为其平台的支付方式之一，并推出 WAP 手机版，布局移动领域，2008 年支付宝全年交易额 1300 亿人民币以上。 2009 年支付宝继续拓展应用行业，1 月与携程达成合作、2 月