公司前台文员年终工作总结范本.docx

公司前台文员年终工作总结范本 前台人员负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁 及桌椅摆放，并保持整洁干净。 公司前台文员年终工作总结范本 1 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位 来访XX的客人来说，他们对于公司的第一印象决定在我们 前台人员的手中，我们前台工作的好坏就决定了客人接下来 与公司的接触和交流。这就要求我们前台人员一定要以高标 准、高要求约束自己，尽职尽责做好本职工作。现在将一年 来的工作总结如下： 一、 努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机 号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上 的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来 访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服 务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题，做到笑 脸相迎、耐心细致、温馨提示等。最近公司组织英语培训， 我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身 充电，以适应公司的快速发展。 二、 努力打造良好的前台环境 要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形 象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的 感觉。 三、 以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如公司有临时任务 分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 XX 的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参 加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解公司的基本情况和经营内容，为了往后能更 好的工作不断的打下基础。 四、 20XX年工作计划 在20xx年我要不断提高自身形象，做好 20xx工作 计划，提高工作质量、效率，还有增强责任心。 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出 差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客 人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧 ；巧妙 的问答客人，尽量让每一个客户满意。 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪 知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常 识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配， 以及回答客户提问技巧等等。 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状 况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时 准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在 力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住 适当机会为公司作宣传。 公司前台文员年终工作总结范本 2 不知不觉已经加入公司一年了，刚开始我对公司的 运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指 导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容和自己的职 责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。现就进 入公司以来一年的工作情况向领导作简要汇报： 一、 主要日常工作 1、 每月认真执行全公司人员的各项手续，制作考 勤报表、人力流动统计表、请放假手续办理表以及加班申请 表等； 2、 负责公司全体人员的后勤保障工作，发放办公 用品、印制名片、办理餐卡、复印邮寄等 ； 3、 认真做好客户档案入库工作。 二、 行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快 件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、 整理、 装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的 考验。 三、 人事管理方面 1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由 我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实 事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计 表，并及时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写 《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管 理。填写《派车单》 《请假条》等做好公司规章制度的贯彻 执行。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对 这一年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好 以下几个方面的工作： 1、 在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。 例如快递公司的名片等。 2、 处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善 各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。 3、 加强业务知识的学习，深入了解公司的产品， 以便能更好的协助领导及销售人员的工作。 公司前台文员年终工作总结范本 3 即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。 在这岁末年初之际，回首过去，展望未来 ！过去的xx月份开 始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的 友好合作下，我在工作学习得到了不少的进步。 、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来 说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印 象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形 象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，