关键时刻管理培训.docxVIP

关键时刻管理培训 培训讲师：谭小芳 培训讲师：谭小芳 培训地点：自定 培训时间：1 — 2天 培训收益: 提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻; ■了解现代客户服务理理念〉有效提升企业员工户服务意识; 提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻; ■了解现代客户服务理 理念〉有效提升企业员工 户服务意识; 通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻； 通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。 培训对象：服务人员、服务管理人员、为企业（公司）内部的价值链提供服务的人，直接 面对客户的人（销售人员 Sales，服务人员Services，帮助热线Help-desk）；企业（公司） 的行政人员和产品部门培训背景： 丿 的行政人员和产品部门 培训背景： 丿 本课程是为改变企业职员的行为模式而设计的课程，谭小芳老师主要专注于传授如何将自 身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。本课程采用基于录像的精心设计的真人实景 演出的案例，充分模拟企业内部及其与客户之间的各个沟通环节，从而激发学员的深入思 考和充分讨论，以促成企业（公司）人员从思维模式到行为模式的更为深入的转变与提升, 建立客户为先的企业文化 建立客户为先的企业文化 培训前言: 本课程专注于传授企业员工如何主动聆听客户的声音以及如何在与客户的交流过程中为客 户创造最大的价值。其介绍行动导向的高实用性的关键时刻的行为模式，尤为精华之处在 于案例录像中针对每一个沟通环节，都有正面和负面的例子供学员分析对比，学习如何在 部和客户沟通中运用该四步行为模式。 部和客户沟通中运用该四步行为模式。 该课程将通过实战案例分享，并在谭老师的指导下，进行分组讨论的方式，集思广议充分 分享经验，其高度拟真的案例设计更易于学员结合实际，将所学所感真正应用于日后的日 常工作。欢迎进入谭小芳老师的关键时刻培训课程! 讲师简介: 谭小芳老师介绍 业经历:著名营销策划人 业经历: 著名营销策划人 著名国学企管导师 著名领导力训练专家 全球500强华人讲师 亚太地区十大金牌讲师 央电视台《对话》节目嘉宾被众多媒体誉为中国领导力训练“教母” 央电视台《对话》节目嘉宾 被众多媒体誉为中国领导力训练“教母” 北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授 她是领导力研究五大家之一：长期以来，由于缺乏市场规范，所以也造就了领导力培训领 域鱼龙混杂。可不管再混杂，有这么五位大师，都是业内公认的领导力培训权威。他们是 东曾，曾仕强、西余，余世维、南杨，杨思卓、北王，王育琨、中谭，谭小芳。这个 文化管理应用导师、国学领导点“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛智慧的集大成者 东曾，曾仕强、西余，余世维、南杨，杨思卓、北王，王育琨、中谭，谭小芳。这个 文化管理应用导师、国学领导 点“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛 智慧的集大成者 —谭小芳老师。 《销售与市场》、和讯商学院、她曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，全球品牌网、 《销售与市场》、和讯商学院、 新浪财经等多家专业媒体专栏作家，发表文章已达数百万字。著有《博弈影响力》 、《博弈 领导力》、《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规企业读本》、《中国农村经济组织融资问 题研 500 500强企业中超过 她在企管咨询行业中首创“三力工程” ，全面提升了高层的决策力、中层的在职力与基层的 10年间足迹遍布东南亚与国内执行力。她践行“强国必先强企，强企必先强人”的理念, 各地，帮助500多家企业解决了管理难题，培养了 10，000多名企业高管、7000 10年间足迹遍布东南亚与国内 顾问和培训讲师，进一步证明与奠定了谭老师在领导力训练发展领域的卓绝地位。 :气她拒绝空洞言教，她所讲。她的《总裁领导果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所—力》课程，被誉为企管界十大必上课程之一，在全亚洲开设各类公开课 :气她拒绝空洞言教，她 所讲。她的《总裁领导 果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所 —力》课程，被誉为企管界十大必上课程之一，在全亚洲开设各类公开课 2000多场，受训人 员达50万多人，受训企业都得到极大改变，全面业绩提升 30%— 200%多次接受国内“中 央电视台”、“人民日报”、“新华日报”、“香港明报”、“香港大公报”、“中国经营报”、“新 华网”、“搜狐网”、“新浪网”、“新华网”等各大媒体采访。 训大纲: 、什么是关键时刻? 1)关键时刻理念的起源2)客户真正想要的是什么?3）客户关系战略的成功，是员工行为的成功。的关键时刻正面的关键时刻5）什么是客户真正想要的关键时刻 1) 关键时刻理念的起源 2) 客户真正想要的是什么? 3） 客户关系战略的成功，是员工行为的成功。 的关键时刻 正面的关键时