面向大规模定制的客户需求研究综述.pdf

中国科技论文在线 面向大规模定制的客户需求研究综述# 王勤勤，吴清烈** （东南大学管理工程研究所，南京 211189 ） 5 摘要：大规模定制是制造业和服务业的一种新模式，一直是21 世纪的全球热点，它以满足 客户个性化需求为重点，同时兼顾大规模生产的效率与成本。客户需求研究已成为大规模定 制不可或缺的重要内容。本文以文献研究为基础，总结了面向大规模定制的客户需求国内外 研究现状，讨论了大规模定制客户需求研究中亟待解决的主要问题，并就进一步研究提出建 10 议。 关键词：大规模定制；客户需求；需求管理 中图分类号：F273.2 Review of Research on Customer Requirement Oriented 15 Mass Customization WANG Qinqin, WU Qinglie (The Institute of Management Engineering, Southeast University, Nanjing 211189) Abstract: Mass customization is a new model of manufacturing and services. It has been a hot research topic in 21st century. At its core is meet customers personalized requirement while 20 maintaining higher efficiency and lower cost which is brought by mass production. Customer requirement has become an indispensable and important content for mass customization. On the basis of the relevant theories, this paper summarized the current situation of customer requirement in mass customization both at home and abroad. Several major problems for customer requirement in mass customization were discussed. Finally ，some suggestions about future research were put 25 forward ． Key words: mass customization; customer requirement; requirement management 0 引言 在当今多变的市场环境下，大规模定制（Mass Customization ， MC ）是制造业和服务 30 业参与竞争的新方法，是企业生产发展变革的方向和趋势。它结合大规模和定制的优势，以 [1] 接近标准化、规模化生产或运作的成本和效率向客户提供个性化的产品和服务 。自从 20 世纪80 年代大规模定制的概念被提出以来，有关大规模定制的应用和研究就成为全球热点。 国内外大规模定制研究主要集中对企业定制能力或对客户需求响应能力提高以及产品或服 [2-4] 务定制程度的优化等方面 ，面向大规模定制的客户互动与客户需求管理研究愈来愈受到 35 重视，已成为当今大规模