高校学生公寓物业管理整体运作专题方案.doc

某某高校学生公寓物业管理整体运作方案 第一章 某某高校学生公寓介绍 此次参与招投标学生公寓为某号公寓、某号公寓和某号公寓，学生公寓3号楼由南北两楼组成。南楼6层，每室住4人，共90个房间，北楼6层，每室住4人，共88间，累计有寝室178间，总建筑面积为8679平方米。可容纳712人。 学生公寓4号楼由南北两楼组成，总建筑面积7363平方米，主体五层、局部四层，房间139间。每室住4人，可容纳556人，本楼有部分楼层将安排教工宿舍。 学生公寓8号楼由南北两楼组成，总建筑面积为7403平方米，南楼6层，为学生公寓，建筑面积为6355平方米，南楼学生公寓每层25间（15间住6人、10间住4人），共有150间，可容纳780人。 这些学生公寓内除学生宿舍外，还配有配电房、开水间、学生活动室、物业值班室、接待室等，学生宿舍内配有组合式写字台、书橱、多用柜、脸盆架、床、椅子、电话机等，称得上是现代化学生公寓，全部这些现代化设备配置，对于物业管理也提出了相当高要求。 高校学生公寓物业管理不一样于社会专业性物业管理，其根本区分就是要在学生公寓物业管理中实现“管理、服务、育人”三位一体化物业管理模式，所以在学生公寓物业管理过程中，不仅要做好学生公寓硬件管理，使之达成保质增值功效，而且要以职员高素质、企业文化品位、人性化管理来达成育人根本目标。 我企业经过多年对学生公寓物业管理，已经从中取得了一定物业管理经验，并已基础上实现了“管理、服务、育人”三位一体化物业管理模式，我企业相信我们有能力管理好学生公寓，有能力在课余时间照料好学生生活起居。 第二章 我企业对学生公寓管理优势 第一节 企业介绍 略 第二节 企业托管物业项目展示 略 第三节 业主意见和贵宾留言（摘录） 略 第四节 我企业托管学生公寓优势 略 一、我企业早期介入高校并熟悉高校整体情况优势 二、有多个类型学生公寓物业管理经验优势 三、人才优势 四、实际管理经验优势 第三章 学生公寓物业管理整体设想及策划 第一节 学生公寓物业管理投标宗旨、总目标及关键思绪 针对某某高校各项要素，我们进行了深入广泛实地研究和分析讨论，在总结经验教训基础上，提炼了某某高校学生公寓物业管理工作面临难点和关键，从而确定了我们对某某高校物业管理投标宗旨、总体目标和关键思绪。 一、物业管理投标宗旨 承高校传统，管一流物业，树高校形象，创一流品牌 二、总体目标 在学生公寓物业管理中，能否管出最好效果，能否实现“管理、服务、育人”三位一体化管理，对某某高校、对我企业影响全部很大。我企业将本着对学校高度负责精神，瞄准三项目标，发奋冲刺。我们三项管理目标是： 1、努力争取服务“零投诉”为质量管理目标，经过专业化管理，规范化服务，贯穿“以人为本”服务思想，致力在学生公寓内发明一个舒心、安心、顺心学习和生活环境。 2、自接管学生公寓物业管理之日起，按优质标准实施物业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔，师生无怨言。 3、我企业已经过了ISO9001：20XX国际质量体系认证，学生公寓物业管理从正式接管后全方面导入ISO9001：20XX质量管理体系，规范学生公寓物业管理，提升学生公寓物业管理内涵。 三、关键思绪 依据某某高校学生公寓物业管理特点，在具体管理服务过程中，我们将牢牢把好以下多个关口，确保学生公寓物业管理各项工作正常开展，以求得最好管理效果。 (一)、把好安全关，确保安全有序 常常性加强管理站职员安全意识教育，利用多种手段，确保安全工作万无一失。 1、统筹计划安排。把学生公寓安全管理方案统筹考虑，全盘计划安排，以形成下紧上松、内紧外松防护体系。 2、突出防范关键。依据学生公寓安全防范特点，并结合学生公寓实际情况，确定学生公寓治安防范关键部位。确保学生公寓二十四小时值班，每秒钟不脱人，建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合学生处和校保卫处工作，加强消防和安全用电、用水工作，常常性检验水、电、消防器材和设备设施，确保状态良好。对于违章用电、用水同学要加强管理和教育。 3、制订学生公寓突发事件应急预案。设想可能在学生公寓内发生突发事件（如偷窃、火灾等）制订对应应急处理预定方案。 (二)、把好设备关，确保高效运行 精心操作，细心护理。负责学生公寓设备设施日常维护和保养，负责水电正常供给、卫生消防设施维护保养，确保设施运行正常。管理人员要做到对配电设备进行每日巡查，并统计在案，对出现任何不良苗头不可疏忽大意，正确统计立即汇报，妥善处理，并定时作好清洁工作，确实像珍惜自己眼睛一样珍惜多种设备。 （三）、把好卫生关，确保保洁质量 整齐环境，是学生公寓管理最基础要求。我企业将把环境整齐作为提升学生公寓管理档次关键一个方面抓紧抓好，实施全天候、全方位保洁，做好学生公寓公共及周围环境绿化保洁工作。 1、严格要求各部位清