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沐浴部
(一)岗位说明书
1、沐浴部主管
职位名称
沐浴部主管
职位代码
(人事部填写)
所属部门
前厅部
职等职级
(人事部填写)
直属上级
前厅部经理
直接下属
男、女宾部长
岗位概述:对前厅经理负责,全方面负责沐浴部管理运行工作,协调沐浴部和企业其它各部工作关系,处理相关来宾投诉。
工作描述:
要有较强“领导意识”,在坚持企业整体经营思想和经营方针标准下,努力建立、健全并监督推行沐浴部独到工作方法和完善规章制度。
合理安排属下职员岗位,负责检验和考评本部门服务人员工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律;
处理浴区、更衣区、外卖区等工作区域相关客人投诉,亲密关注本部门工作区域内用户洗浴情况,立即处理意外事件,发生突发性事件,立即阻止并在第一时间上报总经理或营运总监;
熟悉常来客人,碰到常客亲自到更衣室帮助更衣,和用户建立良好用户关系,尽可能了解客人姓名、性格和特殊要求;
负责召开部门会议,合理安排分配部门职员具体工作,奖勤罚懒,奖优罚劣,淘汰工作中投机取巧职员;
正确教育引导所属职员思想,增强职员服务意识,主人翁精神和集体荣誉感,树立沐浴部工作整体意识和企业全局观念;
负责属下职员日常培训,考评直接下属品行业绩并实施激励和培训;
定时召开本部门工作例会、成本控制及预算会议。
每七天按时出席企业总经理行政办公工作会议,并正确传达、落实、落实总经理指令及会议精神;
10引进竞争机制,激励职员,依据营业需求和职员工作表现,不停对本部门所属各工作步骤,各工作岗位人员进行合理调整,以利于工作更有成效开展;
11对本部门财产要立即进行清点和盘点工作,对设备、设施要进行必需工作整修和添置,加强节省意识,同时做到对整个部门物资心中有数。
2、男、女宾部部长
职位名称
男、女宾部部长
职位代码
(人事部填写)
所属部门
前厅部
职等职级
(人事部填写)
直属上级
沐浴部主管
直接下属
男、女宾服务员
岗位概述:帮助部门主管管理男、女宾部日常工作
工作描述:
帮助部门主管完成本部门业务工作;
落实实施企业各项规章制度和工作步骤;
根据部门主管命令和指示实施工作;
立即、完整地向全部职员传达上级指示;
检验现场硬件设施情况和工作情况;并对男、女宾服务员具体工作进行指导和考评;
召开班组每日例会,处理服务工作中具体情况;
如遇突发情况,主动处理,并立即和部门主管联络并请示;
做新职员服务思想、服务步骤、服务技巧培训;
就天天日常工作全部情况做出总结,并立即向部门主管汇报;
主动主动配合其它部门工作,并做必需帮助;
熟悉常来客人,碰到常客亲自到更衣室帮助更衣;
尽可能了解客人姓名、性格和特殊要求;
和用户建立良好用户关系;
确保用户物品存放安全;
负责本区域设备设施安全维护、发觉问题立即报修;
负责本区域卫生清洁。
3、男、女宾服务员
职位名称
男、女宾服务员
职位代码
(人事部填写)
所属部门
前厅部
职等职级
(人事部填写)
直属上级
男、女宾部长
直接下属
无
岗位概述:负责男、女宾部用户沐浴服务基础工作。
工作描述:
尽职尽责、主动热情完成用户洗浴服务工作;
无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令和指示;
严格落实实施企业规章制度和服务步骤;
热情礼貌接待客人,全方面介绍浴区洗浴程序及浴种;
帮助客人更衣,指导用户洗浴;
用户在洗浴过程中,想用户所想,细致体贴全方面服务;
介绍并推销外卖物品;
负责接收客人所洗衣物;
认真做好本职员作, 按工作步骤,填写相关表格;
客人消费正确立即录入,消费单统一存放;
负责本工作区域卫生;
做好安全保卫工作,保管好设备设施及客人财物。
(二)工作步骤和标准
1、部门基础工作步骤
文 件 名
男、女宾部基础工作步骤图
客人抵达沐浴部
客人抵达沐浴部
将客人指导到二更,帮助客人干身、换浴衣并推销外卖品,最终送客人到休息厅或餐厅,叮嘱客人拿好手牌,带好随身物品
主动给客人开桑拿房门,为客人作必需介绍,并依据客人需要递送冰水、冰巾等
给客人送上毛巾,引领用户进入浴区,打开水龙头试水温,并问询是否要搓背或其它服务
将客人姓氏写在柜内,
主动为用户取拖鞋,挂衣服、问询客人是否有衣物清洗、提醒柜门已锁好
一更服务员迎接客人,向客人问好并依据客人手牌将客人引领至更衣柜区,
引领员主动迎接客人,接过手牌,引领客人至一更
桑拿
洗浴
是否
锁好柜子,标准手势引领客人至前厅
锁好柜子,标准手势引领客人至前厅
待客人穿好衣服后,请用户确定柜子、浴服内已无遗留物品
问询确定用户是否要离开
客人离开时
最终送客人到男女宾出口,“请慢走,欢迎下次光临”
2、部门服务标准
文 件 名
沐浴部服务标准
1.引领
听到咨客报客,在保持标准站姿基础上,面带微笑上身微向前倾,热情迎接“贵宾您好,欢迎光临”。引导客人到更衣区,通知一更招呼客人
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