沐浴部岗位说明指导书.doc

  1. 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
沐浴部 (一)岗位说明书 1、沐浴部主管 职位名称 沐浴部主管 职位代码 (人事部填写) 所属部门 前厅部 职等职级 (人事部填写) 直属上级 前厅部经理 直接下属 男、女宾部长 岗位概述:对前厅经理负责,全方面负责沐浴部管理运行工作,协调沐浴部和企业其它各部工作关系,处理相关来宾投诉。 工作描述: 要有较强“领导意识”,在坚持企业整体经营思想和经营方针标准下,努力建立、健全并监督推行沐浴部独到工作方法和完善规章制度。 合理安排属下职员岗位,负责检验和考评本部门服务人员工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律; 处理浴区、更衣区、外卖区等工作区域相关客人投诉,亲密关注本部门工作区域内用户洗浴情况,立即处理意外事件,发生突发性事件,立即阻止并在第一时间上报总经理或营运总监; 熟悉常来客人,碰到常客亲自到更衣室帮助更衣,和用户建立良好用户关系,尽可能了解客人姓名、性格和特殊要求; 负责召开部门会议,合理安排分配部门职员具体工作,奖勤罚懒,奖优罚劣,淘汰工作中投机取巧职员; 正确教育引导所属职员思想,增强职员服务意识,主人翁精神和集体荣誉感,树立沐浴部工作整体意识和企业全局观念; 负责属下职员日常培训,考评直接下属品行业绩并实施激励和培训; 定时召开本部门工作例会、成本控制及预算会议。 每七天按时出席企业总经理行政办公工作会议,并正确传达、落实、落实总经理指令及会议精神; 10引进竞争机制,激励职员,依据营业需求和职员工作表现,不停对本部门所属各工作步骤,各工作岗位人员进行合理调整,以利于工作更有成效开展; 11对本部门财产要立即进行清点和盘点工作,对设备、设施要进行必需工作整修和添置,加强节省意识,同时做到对整个部门物资心中有数。 2、男、女宾部部长 职位名称 男、女宾部部长 职位代码 (人事部填写) 所属部门 前厅部 职等职级 (人事部填写) 直属上级 沐浴部主管 直接下属 男、女宾服务员 岗位概述:帮助部门主管管理男、女宾部日常工作 工作描述: 帮助部门主管完成本部门业务工作; 落实实施企业各项规章制度和工作步骤; 根据部门主管命令和指示实施工作; 立即、完整地向全部职员传达上级指示; 检验现场硬件设施情况和工作情况;并对男、女宾服务员具体工作进行指导和考评; 召开班组每日例会,处理服务工作中具体情况; 如遇突发情况,主动处理,并立即和部门主管联络并请示; 做新职员服务思想、服务步骤、服务技巧培训; 就天天日常工作全部情况做出总结,并立即向部门主管汇报; 主动主动配合其它部门工作,并做必需帮助; 熟悉常来客人,碰到常客亲自到更衣室帮助更衣; 尽可能了解客人姓名、性格和特殊要求; 和用户建立良好用户关系; 确保用户物品存放安全; 负责本区域设备设施安全维护、发觉问题立即报修; 负责本区域卫生清洁。 3、男、女宾服务员 职位名称 男、女宾服务员 职位代码 (人事部填写) 所属部门 前厅部 职等职级 (人事部填写) 直属上级 男、女宾部长 直接下属 无 岗位概述:负责男、女宾部用户沐浴服务基础工作。 工作描述: 尽职尽责、主动热情完成用户洗浴服务工作; 无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令和指示; 严格落实实施企业规章制度和服务步骤; 热情礼貌接待客人,全方面介绍浴区洗浴程序及浴种; 帮助客人更衣,指导用户洗浴; 用户在洗浴过程中,想用户所想,细致体贴全方面服务; 介绍并推销外卖物品; 负责接收客人所洗衣物; 认真做好本职员作, 按工作步骤,填写相关表格; 客人消费正确立即录入,消费单统一存放; 负责本工作区域卫生; 做好安全保卫工作,保管好设备设施及客人财物。 (二)工作步骤和标准 1、部门基础工作步骤 文 件 名 男、女宾部基础工作步骤图 客人抵达沐浴部 客人抵达沐浴部 将客人指导到二更,帮助客人干身、换浴衣并推销外卖品,最终送客人到休息厅或餐厅,叮嘱客人拿好手牌,带好随身物品 主动给客人开桑拿房门,为客人作必需介绍,并依据客人需要递送冰水、冰巾等 给客人送上毛巾,引领用户进入浴区,打开水龙头试水温,并问询是否要搓背或其它服务 将客人姓氏写在柜内, 主动为用户取拖鞋,挂衣服、问询客人是否有衣物清洗、提醒柜门已锁好 一更服务员迎接客人,向客人问好并依据客人手牌将客人引领至更衣柜区, 引领员主动迎接客人,接过手牌,引领客人至一更 桑拿 洗浴 是否 锁好柜子,标准手势引领客人至前厅 锁好柜子,标准手势引领客人至前厅 待客人穿好衣服后,请用户确定柜子、浴服内已无遗留物品 问询确定用户是否要离开 客人离开时 最终送客人到男女宾出口,“请慢走,欢迎下次光临” 2、部门服务标准 文 件 名 沐浴部服务标准 1.引领 听到咨客报客,在保持标准站姿基础上,面带微笑上身微向前倾,热情迎接“贵宾您好,欢迎光临”。引导客人到更衣区,通知一更招呼客人

文档评论(0)

130****8663 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档