销售工作心得分享课件.ppt

工作心得分享 ● 前言 1 、销售计划 2 、客户关系管理 3 、信息反馈 4 、团队战斗力 5 、销售当中无小事 制作：黄育棠 1 ● 前言 ? 我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉 智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。 我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，我们为何常 常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题， 我认为只有 —— 学习。 ? 列夫 · 托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有 蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。 即使我们是农民工也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企 业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取 别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智 慧来填补自己的大脑。今年，在办事处经理的指导读书学习活 动，开始我读了《狼图腾》一书，让我受益匪浅。二季度，我 们我“每天读书一小时，每月一本书”的读书，通过学习引导 揭西组也在如火如荼的提高执行力、团队合作和凝聚力。下面， 就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与 同事们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。 2 1 、销售计划 ? 销售工作的基本法则是，制定 销售计划和按计划销售。销售 计划管理既包括如何制定一个 切实可行的销售目标，也包括 实施这一目标的方法。每个人 都有各自的特点，都有各自的 方法，关键是要找到最适合自 身的一套方式和方法来营造快 乐的销售氛围。 ? 销售计划右图： 3 2 、客户关系管理 ? 对客户管理有方，客户就会有销售 热情，会积极地配合。如果对客户 没有进行有效的管理，或者客户关 系管理粗糙，结果，既无法调动客 户的销售热情，也无法有效地控制 销售风险。所以必须想尽方法维护 好客户关系，关注客户的各个细节。 ? 现在阶段揭西组利用月租型 CRM 系 统对客户进行管理，对销售指标安 排与执行，控制价格与促销政策的 执行，对问题及时反馈。让客户感 觉到我们与他同在的感觉建立良好 的客情关系。 图右： 4 3 、信息反馈 ? 信息是企业决策的生命。业务员身处 市场一线，最了解市场动向，消费者 的需求特点、竞争对手的变化等等， 这些信息及时地反馈给公司，对决策 有着重要的意义，另一方面，销售活 动中存在的问题，也要迅速及时地反 馈给公司，以便管理层及时做出对策。 业务员的工作成果包括两个方面：一 是销售业绩，二是市场信息。对企业 的发展而言，更重要的是市场信息。 因为销售业绩是昨天的，是已经实现 的，已经变成现实的东西是不可改变 的；有意义的市场信息，它决定着企 业明天的销售业绩、明天的市场。 5 4 、团队战斗力 ? 发挥团队的整体效应很重要。充 满凝聚力的团队，他的战斗力是 最强大的，势不可挡。所以每一 个人，不管自己是哪个级别或哪 个渠道的业务，都必须时刻记得 自己是团队中的一分子，是积极 向上的一分子，记得我的行动离 不开团队，我的行动会影响到团 队。团队为了不断巩固和增强其 战斗力，也会义不容辞地支持每 一位销售人员的积极行动。共同 努力，共同进步，共同收获。 6 5 、销售当中无小事 ? 一位出色的销售人同时也是 一位细心的领导者。同样销 售更应慎重、谨慎，去寻找 一个双赢的法则。在学习、 总结、实践、摸索、尝试中 提高。以下是管理当中无小 事中的细节。看右图： ? 我们做基层的按公司策略方 向做好点点的的工作，对工 作目标日日完成任务月月达 成指标。按办事处指引通过 本人对揭西市场努力 6 月份 打款以达成 225% 、分销以 128% 胜利达成销售目标。 ? 以上是本人的分享，下面 请指导。 7 6 、欢迎点评与指导 8