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银行柜员风险防范心得体会 风险防范是银行每时每刻都存在的话题。每个银行员工都 必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行 员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人 就是柜员。作为银行风险防范的第一线，柜员占到了一个举足轻 重的位置，如何减少这一风险就成为柜员们的一项重要工作。对 进入工行已有十年的我来说，工作之余也是我考虑的一个问题， 同时也了解到一些柜员风险防范认识不够深刻所带来的问题： 一、柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差 错。疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有 些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐交易，一味地追求 效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误；汇 款业务金额，日期，姓名，账号，汇款收款人姓名，身份证号码， 出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发 现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客 户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有的。所以我 们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真 地仔细核对确保正确的情况下才提交。 二、原始凭证保管不善，丧失记账凭证，存在风险隐患。原 1 始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账 的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被 不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业 结束后勾兑流水时，必须保证我们办理业务过程所产生的传票完 整不缺票，不跳票，与流水上保持一致，并且保证凭证上的要素 齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没 有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户 自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传 票作附件的，应柜员自行作废，不能随手丢弃。对客户资料也要 妥善保管不能随便泄露客户的资料。 三、柜员风险防范意识不强，代客填写单据。代客户填写 单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过 程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自 己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必 须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果， 我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写 单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。 以上这些都是柜员平时业务处理时所能遇到的，这也是我 这么多年工作中总结的一些现金柜员所经常容易出错的地方。所 以作为一名工行员工来说，我们必须增强风险防范意识，规范日 常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的节制以上内 容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大工行的客 2 户提供良好服务，提升我们工行在客户心里服务质量，为工行的 成长献出自己的一份力量！ 3